本文關鍵詞： 圖書館微博 互動策略 品牌關系 質性研究　出處：《圖書情報工作》2014年22期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：以新浪微博中用戶關注度排名前10的圖書館為分析對象,共收集441條微博正文和1 841條微博評論,采用基于扎根理論的質性研究方法分析指出,圖書館微博互動策略主要包括社會性互動和專業(yè)性互動兩種。其中:社會性互動策略主要影響用戶的品牌情感、品牌滿意和品牌社群;專業(yè)性互動主要影響用戶的品牌認知、品牌滿意、品牌情感、品牌期望、品牌社群和品牌承諾。據(jù)此,提出圖書館要調動用戶參與,根據(jù)不同的效果預期實施不同的互動策略,重視用戶不滿并及時處理,著力構建用戶品牌社群并發(fā)揮其價值。
[Abstract]:Taking the library with the top 10 users' attention in Sina Weibo as the object of analysis, the author collected 441 Weibo texts and 1,841 commentaries, and pointed out that the qualitative research method based on rooted theory was used to analyze and point out that, The interaction strategies of Weibo include two kinds: social interaction and professional interaction, which mainly affect the brand emotion, brand satisfaction and brand community of the user, and the professional interaction mainly affects the brand cognition of the user. Brand satisfaction, brand emotion, brand expectation, brand community and brand commitment. Based on this, it is proposed that libraries should mobilize users' participation, implement different interactive strategies according to different effect expectations, attach importance to users' dissatisfaction and deal with it in a timely manner. Focus on building a user brand community and bringing its value into play.
【作者單位】： 南開大學商學院信息資源管理系;
【基金】：國家社會科學基金項目“圖書館促進老年人閱讀的創(chuàng)新研究”(項目編號:10CTQ002) 中國博士后科學基金資助項目“老年人數(shù)字閱讀行為研究”(項目編號:2014M550139)研究成果之一
【分類號】：G206

【參考文獻】

相關期刊論文 前7條

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【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

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相關會議論文 前6條

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相關博士學位論文 前10條

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相關碩士學位論文 前10條

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【二級參考文獻】

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相關碩士學位論文 前2條

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【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

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相關重要報紙文章 前3條

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相關博士學位論文 前3條

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相關碩士學位論文 前10條

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3 杜軍燕;基于品牌關系管理的服務品牌創(chuàng)建策略研究[D];山東大學;2010年

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本文編號：1539256