本文關鍵詞： 服務品牌來源國 刻板印象 服務接觸 現場實驗　出處：《企業(yè)經濟》2015年05期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本文通過現場實驗方法 ,在酒店服務場景下從外顯與內隱兩個方面探討了服務品牌來源國刻板印象的表現,以及服務接觸對外顯印象和內隱印象的雙向調節(jié)作用。結果表明:服務品牌來源國外顯刻板印象表現為本土服務品牌在性價比印象上優(yōu)于外國品牌,但在美譽度印象和質量印象上弱于外國服務品牌,在知名度印象和服務印象上二者并無顯著差異;服務品牌來源國內隱刻板印象表現為本土服務品牌優(yōu)于外國服務品牌;高接觸服務能夠改變全服務產品的外顯品牌來源國刻板印象,低接觸服務能夠改變有限服務產品的外顯品牌來源國刻板印象;高接觸服務和低接觸服務均無法使消費者對本土品牌產生更強的正向內隱品牌來源國刻板印象。本文還針對不同服務產品類別提出了相應的建議。
[Abstract]:Through the field experiment, this paper discusses the performance of the country of origin stereotype of the service brand from two aspects of explicit and implicit under the hotel service scene. The results show that the service brand comes from foreign explicit stereotype, which shows that the local service brand is superior to the foreign brand in terms of performance and price. However, the reputation impression and quality impression are weaker than foreign service brand, and there is no significant difference between them in reputation impression and service impression, the domestic implicit impression of service brand origin shows that the local service brand is superior to the foreign service brand. The high contact service can change the country of origin stereotype of the whole service product, and the low contact service can change the source country stereotype of the limited service product. High contact service and low contact service can not make consumers have stronger positive implicit brand origin stereotype. This paper also puts forward corresponding suggestions for different service product categories.
【作者單位】： 北京第二外國語學院酒店管理學院;
【基金】：北京社會科學基金項目“北京旅游品牌的自媒體傳播研究”(批準號:13JGC124) 北京旅游發(fā)展研究基地項目“來京旅行者住宿需求與行為研究”
【分類號】：F273.2

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【相似文獻】

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本文編號：1495123