本文關(guān)鍵詞：華為公司的品牌管理現(xiàn)狀及對(duì)策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

導(dǎo)讀： 逐年提高，但根據(jù)2013年品牌營(yíng)銷收入占比結(jié)果顯示，公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總銷售額僅占23%，與實(shí)體營(yíng)銷占比相比依舊較少。表12010-2013年華為公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷占比情況（數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)企業(yè)網(wǎng)）年份2010201120122013網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷占比（%）實(shí)

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華為公司的品牌管理現(xiàn)狀及對(duì)策研究

逐年提高，

但根據(jù)2013年品牌營(yíng)銷收入占比結(jié)果顯示，公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總銷售額僅占23%，與實(shí)體營(yíng)銷占比相比依舊較少。

表12010-2013年華為公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷占比情況

（數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)企業(yè)網(wǎng)）

年份2010201120122013網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷占比（%）實(shí)體營(yíng)銷占比（%）

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1517232.3品牌優(yōu)勢(shì)打造不明顯

品牌優(yōu)勢(shì)是決定企業(yè)品牌管理的核心。

就目前市場(chǎng)來(lái)看，華為公司的品牌優(yōu)勢(shì)依舊存在不足。例如對(duì)產(chǎn)品品牌塑造的重視度不夠，沒(méi)有進(jìn)行專門的大品牌效益計(jì)算，忽

略了在產(chǎn)品市場(chǎng)銷售中的品牌研發(fā)和塑造；

品牌匯聚力不夠，導(dǎo)致產(chǎn)品難以集中打響華為公司品牌的合力。公司選

擇用來(lái)打造品牌優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，

如手機(jī)芯片、電腦芯片、電子顯示屏、LED等高新技術(shù)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷量不高，且不具有

企業(yè)文化代表性，難以有效打造品牌優(yōu)勢(shì)，

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力始終難以得到有效提高。

公司近年的多元化產(chǎn)品發(fā)展是否能對(duì)其品牌進(jìn)行有效提升，值得管理層思考與重視。

2.4中17802013品牌危機(jī)處理能力不高

起是顧客抱怨華為手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，總是出現(xiàn)死機(jī)年華為公司受到了3060起顧客的電話抱怨，其卡機(jī)；750起是顧客抱怨華為產(chǎn)品售后服務(wù)不到位，比如

產(chǎn)品質(zhì)量承諾未及時(shí)兌現(xiàn)，保修周期較長(zhǎng)，

部分地方售后服務(wù)店額外收取維修費(fèi)用等。

響了華為公司的品牌形象。對(duì)品牌危機(jī)的處理力度不夠，2014年上半年，華為手機(jī)退貨高達(dá)6500起，大大影

效果低下，導(dǎo)致品牌危機(jī)帶來(lái)的不利影響難以得到有效消除，大大影響了企業(yè)品牌的市場(chǎng)形象和聲譽(yù)，不利于華為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

表22011-2013年華為公司顧客投訴情況

（數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)企業(yè)網(wǎng)）

年份201120122013質(zhì)量投訴

（起）服務(wù)投訴

（起）1060

1780其他投訴（起）5101390680750總投訴

（起）1890

3202540

4703060

5303解決華為公司品牌管理問(wèn)題的有效對(duì)策3.1加強(qiáng)品牌市場(chǎng)定位

華為目前的產(chǎn)品分類主要有以個(gè)人為主的商用無(wú)線電信網(wǎng)絡(luò)、電信軟件等；平板電腦；移動(dòng)寬帶；家用終端；家

庭媒體終端；配件。這些產(chǎn)品全部是以

“華為”品牌命名，可以做到品牌統(tǒng)一化，易于消費(fèi)者認(rèn)知。但每類產(chǎn)品的品牌市場(chǎng)定位不明，公司應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)部與品牌或公關(guān)部門的溝

通聯(lián)系，強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)信息的分析，

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，充分了解消費(fèi)者需求，依據(jù)消費(fèi)者需求來(lái)開(kāi)發(fā)或訂制產(chǎn)品，

做好品牌定位，將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，

而不是盲目跟風(fēng)進(jìn)入不同的市場(chǎng)領(lǐng)域生產(chǎn)類似產(chǎn)品，找不到自己的特色。以手機(jī)產(chǎn)品為例，雖然MATE7系列手機(jī)在國(guó)內(nèi)攻入高端價(jià)位市場(chǎng)，受到消費(fèi)者好評(píng)，品牌認(rèn)可度大幅提升。但和三星相

比，從全球范圍來(lái)看，無(wú)論是銷量還是品牌仍舊略遜一籌。

所以，華為的品牌建設(shè)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位來(lái)分類進(jìn)行，圍繞一個(gè)主品牌開(kāi)展不同系列的副品牌建設(shè)。

3.2優(yōu)化品牌營(yíng)銷策略

做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，拓展企業(yè)品牌營(yíng)銷渠道，合理使用傳統(tǒng)媒介（廣播、電視、報(bào)紙、戶外）及新媒體

（網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等）合作，進(jìn)行品牌的宣傳和推廣，

積極實(shí)現(xiàn)與分銷商的品牌合作關(guān)系，實(shí)行聯(lián)合營(yíng)銷、捆綁營(yíng)銷，例如與知名電商京東或一號(hào)店合作，以旗艦店形式入駐，分類銷售各類產(chǎn)品。華為目前只是有以手機(jī)為主的旗艦店進(jìn)駐京東，對(duì)其他產(chǎn)品的銷售與品牌認(rèn)知并不利。在品牌營(yíng)銷策略方面還可以考慮影視植入，或者以故事主題的微電影來(lái)闡述品牌故事進(jìn)行宣傳，傳播品牌影響力。同時(shí)可以向蘋果學(xué)習(xí)利用饑渴營(yíng)銷或者事件營(yíng)銷來(lái)傳播品牌知名度和美譽(yù)度。

3.3打造品牌優(yōu)勢(shì)

華為可以向“小米”學(xué)習(xí)，打造性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，及時(shí)與同

行業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行綜合性地對(duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以此來(lái)加強(qiáng)對(duì)自

身產(chǎn)品的創(chuàng)新研究，

強(qiáng)化成本控制，研發(fā)出性價(jià)比高的明星產(chǎn)品，不斷突出產(chǎn)品的“創(chuàng)新價(jià)值”，做到產(chǎn)品至上，

服務(wù)為王。將產(chǎn)品質(zhì)量做到極致，贏得消費(fèi)者口碑。完善售后服

務(wù)，及時(shí)解決問(wèn)題，為公司塑造良好的品牌效應(yīng)，，打造品牌

質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

3.4強(qiáng)化品牌危機(jī)處理能力

構(gòu)建預(yù)警機(jī)制，定期收集媒體信息反饋，

及時(shí)應(yīng)對(duì)負(fù)面評(píng)論。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)發(fā)展情況，

定期或不定期進(jìn)行自我診斷。做好危機(jī)的預(yù)控工作，

指定組織發(fā)言人，

建立以媒體關(guān)系為核心的緊急事件處理聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，對(duì)潛在的危機(jī)形態(tài)進(jìn)行分類，制定預(yù)防危機(jī)的方針、

政策。避免像柯達(dá)、諾基亞、索尼一樣，反應(yīng)遲緩而最終導(dǎo)致

品牌價(jià)值沒(méi)落。

4結(jié)論

本文通過(guò)圍繞一個(gè)主品牌開(kāi)展不同系列的副品牌建

設(shè)，強(qiáng)化產(chǎn)品的市場(chǎng)定位；通過(guò)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，借助媒體

力量?jī)?yōu)化品牌營(yíng)銷策略，打造良好口碑；通過(guò)構(gòu)建品牌預(yù)警機(jī)制，建立以媒體關(guān)系為核心的緊急事件處理聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，

提高品牌危機(jī)預(yù)控能力，

維護(hù)品牌形象。這些措施能夠有效解決華為公司在品牌建設(shè)中存在的“市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確”、

“、品牌優(yōu)勢(shì)打造不明顯”、“品牌危機(jī)處理能力不高”的弊病，

同時(shí)很好的維護(hù)和優(yōu)化華為品牌，提升公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，

保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。參考文獻(xiàn)院

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