本文關鍵詞：品牌生命周期的形成機理及其管理控制，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《上海交通大學》 2007年

基于平衡計分卡建立公司戰(zhàn)略績效評價體系及拓展研究

丁曉峰  

【摘要】： 在全球化和信息化背景之下,公司面臨比以往更激烈的競爭和更復雜的內(nèi)部、外部環(huán)境,其經(jīng)營活動也日趨復雜,戰(zhàn)略導向在公司的生存和發(fā)展中扮演越來越重要的角色。績效評價作為對公司經(jīng)營成果的檢驗,度量了公司內(nèi)部各單元貢獻程度,驗證了公司經(jīng)營活動在實現(xiàn)公司目標方面的有效性,推動公司逐步達到戰(zhàn)略設置的愿景。因此,公司需要能夠協(xié)調(diào)組織、評價并推動戰(zhàn)略實施的績效考核工具,平衡計分卡就是用于這種戰(zhàn)略績效評價體系建立的工具。本文通過對平衡計分卡的研究,并將新型的現(xiàn)代管理方法和其它學科的工具與之結合進行創(chuàng)新,在實際應用層面嘗試拓展了平衡計分卡,完善了公司戰(zhàn)略績效考核方法,使之更具有實際的操作性,能夠為使用這一績效評價方法的公司提供理論的指導和實踐的參考。 本文首先綜合分析了國內(nèi)外績效評價體系尤其是戰(zhàn)略績效評價體系的研究成果,闡述了戰(zhàn)略績效評價體系的相關理論,并與傳統(tǒng)績效評價理論進行了比較。作為戰(zhàn)略績效評價體系的重要工具,本文接著對平衡計分卡從原理、特點及核心思想進行了系統(tǒng)論述,詳細闡明了平衡計分卡與公司的戰(zhàn)略結合性和因果關系鏈基礎,分析了財務、顧客、內(nèi)部流程以及學習和成長四個方面的核心內(nèi)容,并給出了平衡計分卡總體設計框架建立的過程,并通過對A公司全球開發(fā)中心實例設計平衡計分卡,給出了平衡計分卡的實踐思路。 本文的中心環(huán)節(jié)和主要創(chuàng)新點是將其它的績效評價方法和工具引入平衡計分卡框架,重點對平衡計分卡進行了拓展和改進。通過將EVA (Economic Value Added)引入財務方面的指標設計,為平衡計分卡財務層面指標設計提供了科學的基礎和選擇方法;通過績效棱柱,對平衡計分卡從利益相關者角度進行擴展,使之更加全面和符合公司具體情況;BP神經(jīng)網(wǎng)絡的使用使得平衡計分卡的指標權重設計更加科學和客觀,通過自學習系統(tǒng)獲得的指標權重,使得權重不再完全依賴于管理者的經(jīng)驗,并且能夠借助計算機系統(tǒng)進行自動化的計算,同時,平衡計分卡的關鍵信息也能過存儲于訓練完成的BP神經(jīng)網(wǎng)絡中。本文最后對平衡計分卡在實踐中可能遇到的困難進行了分析,并提出了解決的建議作為對平衡計分卡的一些補充,為應用平衡計分卡的公司提供分析的依據(jù)和解決的思路。這些改進使得在實踐中平衡計分卡更加全面和科學,可以為需要實施平衡計分卡的公司借鑒和運用。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：上海交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2007
【分類號】：F272
【目錄】：

摘要2-4

ABSTRACT4-8

第1章 緒論8-13

1.1 選題意義8-9

1.2 文獻綜述9-11

1.3 研究方法與內(nèi)容11-13

第2章 績效評價理論13-29

2.1 傳統(tǒng)績效評價體系概述13-14

2.2 傳統(tǒng)績效評價體系局限性14-15

2.3 建立戰(zhàn)略績效評價體系15-18

2.4 平衡計分卡的基本理論18-29

2.4.1 平衡計分卡原理18-20

2.4.2 平衡計分卡主要特點20-29

第3章 基于平衡計分卡建立企業(yè)戰(zhàn)略績效評價體系29-46

3.1 平衡計分卡總體框架的建立步驟29-32

3.1.1 目標明確階段29-30

3.1.2 可行性分析階段30

3.1.3 人員選擇階段30-31

3.1.4 評價指標體系建立階段31

3.1.5 實施與反饋階段31-32

3.2 平衡計分卡的系統(tǒng)要素和設計指標32-40

3.2.1 財務方面主要指標及評價方法32-34

3.2.2 客戶方面主要指標及評價方法34-36

3.2.3 內(nèi)部流程方面主要指標及評價方法36-38

3.2.4 學習和成長方面主要指標及評價方法38-40

3.3 平衡計分卡在A 公司的實驗分析40-46

3.3.1 A 公司全球開發(fā)中心背景資料40-42

3.3.2 開發(fā)中心平衡計分卡建立過程設計42

3.3.3 戰(zhàn)略目標和評價指標體系的建立42-46

第4章 平衡計分卡的擴展及其應用研究46-57

4.1 平衡計分卡和EVA 結合46-50

4.1.1 EVA 介紹46-48

4.1.2 EVA 對平衡計分卡在財務方面的改善48-50

4.2 對平衡計分卡的擴展——績效棱柱50-51

4.2.1 平衡計分卡評價視角的不足50

4.2.2 績效棱柱50-51

4.3 BP 神經(jīng)網(wǎng)絡在平衡計分卡中的應用51-56

4.3.1 BP 神經(jīng)網(wǎng)絡原理51-52

4.3.2 平衡計分卡權重設計中BP 神經(jīng)網(wǎng)絡學習過程52-56

4.4 本章小結56-57

第5章 平衡計分卡實踐過程中的問題和建議57-62

5.1 平衡計分卡實踐過程中的問題57-58

5.2 平衡計分卡實踐過程中的建議58-62

第6章 總結與展望62-65

參考文獻65-66

致謝66-68

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