本文關鍵詞：深化客戶經(jīng)理服務策略研究

  更多相關文章： 客戶經(jīng)理 服務 策略

【摘要】：隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和電力企業(yè)改革步伐的加快,企業(yè)競爭已經(jīng)不能僅僅依靠高質量的電能,優(yōu)質的服務質量和服務水平才能保證企業(yè)在市場中具有競爭優(yōu)勢。國家電網(wǎng)公司明確提出優(yōu)質服務是公司發(fā)展的生命線,把"服務優(yōu)質"提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。客戶經(jīng)理是優(yōu)質服務的主要實施者,推行客戶經(jīng)理制度,是提升供電服務水平的需要,更是供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要,有助于進一步樹立供電企業(yè)良好的服務品牌和形象,有效防范和降低電費回收風險,為供電企業(yè)自身健康持續(xù)發(fā)展贏得重要支撐。為使客戶經(jīng)理制度有效落地,國網(wǎng)江西省電力公司研究實施三級客戶經(jīng)理服務策略,開展"客戶經(jīng)理進萬家"活動,打造常態(tài)化、標準化、多元化、差異化服務體系。客戶經(jīng)理通過零距離的主動服務,完善客戶信息,建立常態(tài)聯(lián)系機制,拉近與客戶的距離,構建和諧供用電關系。
【作者單位】： 國網(wǎng)江西省電力公司營銷部;國網(wǎng)江西省電力客戶服務中心;
【分類號】：F426.61;F274
【正文快照】： 1背景及意義隨著電力體制改革的推進,電網(wǎng)企業(yè)面臨著日趨激烈的市場競爭,而市場競爭不再僅僅是產(chǎn)品質量的競爭,更是服務質量的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,不斷發(fā)展壯大,需要電網(wǎng)企業(yè)通過提供優(yōu)質的服務贏得客戶和老百姓的信任,不斷提升電網(wǎng)企業(yè)的品牌形象。近年來,國家電

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 徐孟俠;中國地面數(shù)字電視廣播的普遍服務策略[J];中國無線電;2005年05期

2 徐孟俠;中國地面數(shù)字電視廣播的普遍服務策略(Ⅱ)[J];中國無線電;2005年06期

3 鄧蓉;試論市場競爭中的特別服務策略[J];科學與管理;1995年03期

4 高崇華;;鹽城家裝網(wǎng)客戶服務策略淺議[J];消費導刊;2008年19期

5 魏曉穎;;旅游購物的服務策略析論[J];理論觀察;2014年05期

6 趙明;略論產(chǎn)品的服務策略[J];技術經(jīng)濟;2000年12期

7 童金華,繆江平;旅游咨詢中心的定位及服務策略研究[J];商業(yè)經(jīng)濟與管理;2004年08期

8 劉青霞;;提升醫(yī)院門診量的服務策略[J];遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術學院(遼寧經(jīng)濟管理干部學院學報);2008年02期

9 楊建華;;服務策略贏顧客[J];鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)科技;1999年04期

10 楊洋;徐忠建;田也壯;楊天威;;制造能力優(yōu)勢與企業(yè)服務策略[J];系統(tǒng)工程;2014年03期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 林傲梅;;試論網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館對重點用戶的主動服務策略[A];福建省圖書館學會2011年學術年會論文集[C];2011年

2 肖蘭;謝彤;;主動作為 全面構建鄉(xiāng)鎮(zhèn)“文化大餐”——以如皋圖書館鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館現(xiàn)狀為例[A];全國中小型公共圖書館聯(lián)合會2014年研討會論文集[C];2014年

3 謝玲華;吳丹;;醫(yī)院圖書館讀者需求心理分析及服務策略[A];福建省圖書館學會2003年學術年會論文集[C];2003年

4 賈子冰;李娜;;從突發(fā)災害事件探討應急氣象短信服務策略[A];中國氣象學會2008年年會極端天氣氣候事件與應急氣象服務分會場論文集[C];2008年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 龐寶良;創(chuàng)造利潤的服務策略[N];中國保險報;2003年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 王克非;超大規(guī)模VOD系統(tǒng)體系結構及服務策略的研究與實現(xiàn)[D];中國人民解放軍國防科學技術大學;2001年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前8條

1 吳惠連;基于3G熱點投訴對4G服務策略的研究[D];華中科技大學;2014年

2 李建;深圳市光明新區(qū)水務設施管養(yǎng)服務策略研究[D];哈爾濱工業(yè)大學;2016年

3 程謙明;互聯(lián)網(wǎng)顧客服務策略對消費者行為影響研究[D];中國地質大學(北京);2016年

4 胡立潤;基于市場觀的制造企業(yè)服務策略選擇研究[D];哈爾濱工業(yè)大學;2013年

5 馬莉;新形勢下AS證券公司服務策略研究[D];西南財經(jīng)大學;2013年

6 宋海龍;ITO外包服務營銷策略研究[D];北京郵電大學;2014年

7 黃志良;D公司市場營銷中的服務策略研究[D];廈門大學;2009年

8 張有康;環(huán)繞智能環(huán)境下個性化服務策略與算法研究[D];北京工業(yè)大學;2009年

，

本文編號：1300720