本文關(guān)鍵詞：深化客戶經(jīng)理服務(wù)策略研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和電力企業(yè)改革步伐的加快,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不能僅僅依靠高質(zhì)量的電能,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平才能保證企業(yè)在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)家電網(wǎng)公司明確提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司發(fā)展的生命線,把"服務(wù)優(yōu)質(zhì)"提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。客戶經(jīng)理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要實(shí)施者,推行客戶經(jīng)理制度,是提升供電服務(wù)水平的需要,更是供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要,有助于進(jìn)一步樹立供電企業(yè)良好的服務(wù)品牌和形象,有效防范和降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),為供電企業(yè)自身健康持續(xù)發(fā)展贏得重要支撐。為使客戶經(jīng)理制度有效落地,國(guó)網(wǎng)江西省電力公司研究實(shí)施三級(jí)客戶經(jīng)理服務(wù)策略,開展"客戶經(jīng)理進(jìn)萬家"活動(dòng),打造常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化、差異化服務(wù)體系�？蛻艚�(jīng)理通過零距離的主動(dòng)服務(wù),完善客戶信息,建立常態(tài)聯(lián)系機(jī)制,拉近與客戶的距離,構(gòu)建和諧供用電關(guān)系。
【作者單位】： 國(guó)網(wǎng)江西省電力公司營(yíng)銷部;國(guó)網(wǎng)江西省電力客戶服務(wù)中心;
【分類號(hào)】：F426.61;F274
【正文快照】： 1背景及意義隨著電力體制改革的推進(jìn),電網(wǎng)企業(yè)面臨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),更是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,不斷發(fā)展壯大,需要電網(wǎng)企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶和老百姓的信任,不斷提升電網(wǎng)企業(yè)的品牌形象。近年來,國(guó)家電

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