本文關(guān)鍵詞：基于效果層次模型的服務(wù)品牌塑造研究

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【摘要】：煙草行業(yè)作為一種典型的服務(wù)行業(yè),煙草商業(yè)企業(yè)就站在服務(wù)的最前沿陣地,直接面向零售戶和消費(fèi)者,服務(wù)品牌的塑造無論是對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和自身形象,還是對(duì)建設(shè)現(xiàn)代功能終端和忠誠(chéng)型營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),都具有積極的作用。本文就從煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌的概念著手,利用效果層次模型的思路,同時(shí)結(jié)合煙草商業(yè)服務(wù)品牌塑造的實(shí)踐,從服務(wù)品牌培育的認(rèn)知-情感-行動(dòng)等三個(gè)階段探究了煙草商業(yè)服務(wù)品牌的塑造系統(tǒng)。
【作者單位】： 廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司;
【分類號(hào)】：F721;F273.2
【正文快照】： 一、引言在市場(chǎng)化取向改革的新形勢(shì)下,煙草商業(yè)企業(yè)如何在改革潮流中求生存謀發(fā)展,如何讓商業(yè)服務(wù)品牌在未來的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和形勢(shì)下能長(zhǎng)盛不衰,都是商業(yè)企業(yè)面臨的重要課題。然而,諸多的調(diào)查都顯示,煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌在市場(chǎng)中的影響力還不夠強(qiáng),以客戶為中心的服務(wù)理念貫徹得還

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