本文關(guān)鍵詞：品牌體驗要素理論分析及應(yīng)用研究

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【摘要】：當(dāng)代經(jīng)濟中,企業(yè)間的競爭、產(chǎn)品間的競爭越來越表現(xiàn)為品牌間的競爭。塑造強勢品牌、提高品牌競爭力成為現(xiàn)代企業(yè)的重大課題。品牌是通過與消費者的接觸過程建立起來的,消費者通過在品牌接觸點上獲得的體驗而形成對品牌的判斷,從而最終影響到品牌滿意度和忠誠度。 本文在對品牌的含義及品牌價值進行了綜述后發(fā)現(xiàn),品牌其實就是消費者心中的感受,這種感受正是通過“體驗”而獲得的。因此本文接著便對體驗的含義進行了述評,在得出了“品牌體驗”的定義后,對品牌體驗的特征及影響進行了相關(guān)闡述。之后便提出了品牌接觸點這個概念,品牌接觸點指的是品牌與消費者接觸、與消費者發(fā)生共鳴的環(huán)節(jié)。在品牌接觸點上讓消費者獲得品牌體驗的載體,我們稱之為品牌體驗要素。 借鑒以往學(xué)者的研究,我們提出了六個品牌體驗要素,分別是人員、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌標(biāo)識、傳播及終端。本文對這六個要素進行了詳細闡述,并指出品牌要想獲得高的滿意度和忠誠度,就需要在這所有的要素上都做好,在每個品牌接觸點上都給消費者帶來美好的感受。 本文還針對筆記本電腦品牌進行了實證研究和案例研究。通過兩種研究方法的結(jié)合,發(fā)現(xiàn)了在筆記本電腦品牌的體驗中,產(chǎn)品、服務(wù)、傳播及終端依次為最重要的四個要素。那些忠誠度高的品牌不是在某方面做的最為出色的品牌,而是在四個方面都做的相對出色的品牌。 本文的研究不僅會豐富了品牌理論的研究,而且將對企業(yè)實際的品牌管理實踐起到重要的指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】：品牌 品牌管理 品牌體驗 體驗要素 筆記本電腦
【學(xué)位授予單位】：清華大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F273.2
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 引言7-9
• 第2章 品牌體驗相關(guān)背景9-18
• 2.1 品牌經(jīng)濟9-12
• 2.1.1 品牌的含義10-11
• 2.1.2 品牌價值11-12
• 2.2 體驗經(jīng)濟12-18
• 2.2.1 體驗的含義13-14
• 2.2.2 品牌體驗的含義14-15
• 2.2.3 品牌接觸點15-18
• 第3章 品牌體驗要素18-32
• 3.1 含義及構(gòu)成18-20
• 3.2 人員20-21
• 3.3 產(chǎn)品21-23
• 3.4 服務(wù)23-26
• 3.4.1 服務(wù)的定義及作用23-24
• 3.4.2 服務(wù)體驗的組成要素24-26
• 3.5 品牌標(biāo)識26-28
• 3.6 傳播28-30
• 3.6.1 廣告、銷售促進和人員推銷28-29
• 3.6.2 公共關(guān)系29-30
• 3.6.3 口碑傳播30
• 3.7 終端30-32
• 第4章筆記本電腦品牌實證研究32-49
• 4.1 研究設(shè)計與問卷收集32-34
• 4.1.1 研究思路32
• 4.1.2 調(diào)查問卷設(shè)計與回收32-33
• 4.1.3 數(shù)據(jù)概況33-34
• 4.2 體驗要素及忠誠度實證分析34-49
• 4.2.1 問卷信度分析34-35
• 4.2.2 各評價指標(biāo)基本情況描述35-36
• 4.2.3 品牌忠誠度分析36-39
• 4.2.4 體驗要素指標(biāo)的主成分分析39-44
• 4.2.5 品牌忠誠度的主成分分析44-46
• 4.2.6 體驗要素與忠誠度的回歸分析46-47
• 4.2.7 各筆記本品牌間的比較分析47-49
• 第5章 聯(lián)想天逸案例研究49-58
• 5.1 案例背景49-51
• 5.2 案例分析51-58
• 5.2.1 產(chǎn)品51-53
• 5.2.2 服務(wù)53-55
• 5.2.3 傳播55
• 5.2.4 終端55-56
• 5.2.5 人員及標(biāo)識56-58
• 第6章 結(jié)論58-60
• 參考文獻60-65
• 致謝65-66
• 附錄 A 筆記本電腦品牌體驗及忠誠度調(diào)研問卷66-69
• 個人簡歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果69

【引證文獻】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 張燕;網(wǎng)路環(huán)境下品牌的游戲化體驗設(shè)計研究[D];上海交通大學(xué);2011年

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本文編號：1047703