本文關(guān)鍵詞：社會比較傾向和群體認(rèn)同對群際信任的影響——對品牌群危機(jī)過程的實(shí)證研究

  更多相關(guān)文章： 社會比較傾向 群體認(rèn)同 相對剝奪 群際信任

【摘要】：不同于以往對于品牌危機(jī)及其溢出效應(yīng)的機(jī)理解釋,文章關(guān)注于品牌群危機(jī)中的社會心理過程,依據(jù)群際關(guān)系理論,分析了危機(jī)中消費(fèi)群體的社會比較傾向和群體認(rèn)同對群際信任的影響。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),在產(chǎn)品傷害或服務(wù)失敗事件的啟動下,消費(fèi)群體成員的社會比較傾向和群體認(rèn)同都會提高群體相對剝奪感,由此激化消極群際情緒特別是憤怒情緒,并破壞群際信任,引發(fā)群際關(guān)系沖突。社會比較過程成為除了群體認(rèn)同之外,可以解釋集體行動的另一理論路徑。所得結(jié)論有助于拓展品牌群危機(jī)研究的理論邊界,并啟示管理方發(fā)展應(yīng)對策略時(shí)應(yīng)注意其中的社會心理變量。
【作者單位】： 廣州航海學(xué)院航運(yùn)經(jīng)貿(mào)學(xué)院;暨南大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 社會比較傾向 群體認(rèn)同 相對剝奪 群際信任
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“關(guān)系沖突視角下的企業(yè)互動儀式對品牌危機(jī)修復(fù)效果的影響”(71372169) 廣東省自然科學(xué)重點(diǎn)項(xiàng)目“廣東服務(wù)業(yè)品牌國際化發(fā)展戰(zhàn)略研究”(2014A030311022) 廣州航海學(xué)院高層次人才引進(jìn)計(jì)劃類項(xiàng)目“基于群際關(guān)系理論的品牌群危機(jī)形成機(jī)理研究”(A330111)
【分類號】：C912.6
【正文快照】： 一、引言近些年來品牌群危機(jī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生�！叭矍璋贰薄ⅰ八芑瘎�,街知巷聞,讓涉事企業(yè)一同“榜上有名”;“速成雞”、“過期肉”,屢見不鮮,令服務(wù)商供應(yīng)商雙雙“見諸報(bào)端”。服務(wù)業(yè)也概莫能外,多起“天價(jià)”宰客事件,使一些知名景區(qū)和旅游城市飽受詬病,也讓游客們?nèi)呵榧?

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本文編號：1004751