隨著經(jīng)濟活動以及旅游業(yè)的不斷發(fā)展,大眾對旅游活動質(zhì)量的要求也隨之提升。他們追求個性化、定制化的旅行體驗,主張自己規(guī)劃旅游線路與旅行方式。與此同時,互聯(lián)網(wǎng)普及率的大規(guī)模提升為旅游虛擬社區(qū)(virtualcommunity)的出現(xiàn)和發(fā)展提供了必要的條件。絕大多數(shù)網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)來查詢自已需要的旅游信息,在線旅行預(yù)訂用戶的數(shù)量與規(guī)模,以及在線旅游市場的總交易規(guī)模在不斷地攀升。大量用戶聚集在一起,相互交流,創(chuàng)造和交換信息,滿足了用戶信息查詢、線路規(guī)劃、分享旅行體驗、交友娛樂的需求。但是,旅游虛擬社區(qū)數(shù)量繁多,在互聯(lián)網(wǎng)時代下,用戶轉(zhuǎn)移成本較低,在線旅游行業(yè)進入粘性之爭。當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利正在慢慢消退,培養(yǎng)用戶粘性,保持已有用戶數(shù)量,已經(jīng)成為在線旅游行業(yè)急需考慮的問題。在此條件下,如何保持社區(qū)活躍的用戶數(shù)量,擴大用戶流量、提高其持續(xù)使用意愿,是旅游虛擬社區(qū)的運營商們所面臨的巨大挑戰(zhàn)。本文在期望確認模型、信息系統(tǒng)成功模型以及使用與滿足理論的基礎(chǔ)之上,整合了計劃行為理論中的主觀規(guī)范變量,并引入感知易用性與感知娛樂性兩個感知變量,來研究影響旅游虛擬社區(qū)持續(xù)使用意愿的因素。通過對相關(guān)文獻進行分析整理,最終確定了本研究中影響社區(qū)用戶持續(xù)使用意愿的9個因素。在此基礎(chǔ)之上,構(gòu)建了影響用戶對旅游虛擬社區(qū)持續(xù)使用意愿因素的概念模型。根據(jù)前人的研究,提出了本文的研究假設(shè)。在實證研究方面,本研究基于已有的文獻資料和理論研究的成果,以螞蜂窩、窮游網(wǎng)、攜程氫氣球等知名旅游虛擬社區(qū)的用戶為研究對象,采用線上、線下問卷調(diào)查的方式進行數(shù)據(jù)收集。然后利用SPSS19.0以及AMOS23.0等數(shù)理分析軟件對本研究中的相關(guān)假設(shè)進行檢驗,并修正了初始概念模型,從而得到了最終的研究模型。研究結(jié)論表明:信息質(zhì)量是影響感知有用性的關(guān)鍵因素;服務(wù)質(zhì)量對感知娛樂性有重要影響,并且感知娛樂性顯著影響持續(xù)使用意愿;感知易用性對感知有用性以及持續(xù)使用意愿的影響關(guān)系不顯著;主觀規(guī)范對持續(xù)使用意愿沒有顯著影響的關(guān)系;感知有用性、感知娛樂性以及期望確認程度顯著影響用戶的滿意度;感知有用性、感知娛樂性以及滿意度顯著影響用戶的持續(xù)使用意愿。本研究根據(jù)以上結(jié)論對旅游虛擬社區(qū)未來的運用管理提出了一些意見和建議,希望對促進社區(qū)用戶的持續(xù)使用意愿,保持社區(qū)的持續(xù)健康發(fā)展,構(gòu)建社區(qū)自身的商業(yè)模式,實現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)有所幫助。具體包括以下幾個方面:首先,要提高社區(qū)的內(nèi)容質(zhì)量,深入挖掘信息的價值;其次,要加強虛擬社區(qū)的服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新;最后,是面向用戶的旅游虛擬社區(qū)平臺建設(shè)上的創(chuàng)新。
【學(xué)位單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F592;F724.6
【部分圖文】：

圖１－１技術(shù)路線圖??１．４創(chuàng)新點??

共計５５篇文章（具??體分布如圖２－１所示）。關(guān)于旅游虛擬社區(qū)的研宄最早出現(xiàn)在２００７年，共計２篇，??國內(nèi)學(xué)者對旅游虛擬社區(qū)的研宄也側(cè)重于定性分析。如：保繼剛、苗學(xué)玲（２００７）??在研宄虛擬社區(qū)結(jié)伴旅行時，基于扎根理論，采取質(zhì)性研究方法，搜集和分析了??１２個半結(jié)構(gòu)式訪談。苗學(xué)玲（２００６）、余曉娟（２００７）也都對旅游虛擬社區(qū)中的??文本和發(fā)帖進行了研究。??１０??９－??＂ｉｉｉｉ．ｉｉｉｉｌｉｉ??２００７?２００８?２００９?２０１０?２０１１?２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６?２０１７?２０１８??年份??圖２－１旅游虛擬社區(qū)相關(guān)年份文章分布圖??國內(nèi)外學(xué)者們對于旅游虛擬社區(qū)的研宄主要集中在定義的界定，對旅游者行??為或決策的影響、旅游虛擬社區(qū)的類型和作用、信息分享意愿的研究、旅游營銷??研宄以及旅游虛擬社區(qū)中用戶生成內(nèi)容的研究等方面。??（１）對旅游者行為或決策的影響研究??侯曉青（２０１５）以旅游類ＱＱ群為例，研宄了旅游虛擬社區(qū)用戶的參與行為。??張愛平（２０１３）等人在對國外社會化媒體在旅游業(yè)中的應(yīng)用研宄的文獻進行分析??后，整理出旅游虛擬社區(qū)成員參與需求模型，分為社會需求、享樂需求、功能需??求以及心理需求四種類型。黃仙花（２０１７），于偉、張彥（２０１０）也分別從社區(qū)??成員參與機制、形成機理與意見領(lǐng)袖對社區(qū)參與行為的影響進行了研究。??韋安陵（２０１６）研究了旅游虛擬社區(qū)所提供的服務(wù)內(nèi)容對虛擬社區(qū)成員旅游??決策的影響

?實際行為??＼?｜?Ｓ知行為控Ｍ?＂一??圖２－５計劃行為模型（ＴＰＢ）??３．２研究模型的推演??本研究以期望確認理論為依托，借助期望確認模型，并積極引入信息系統(tǒng)成??功模型中的外部因素，即信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量三個變最，在一定程度??上解決了期望確認模型在在研宄持續(xù)使用意愿時對外部因素考慮不足的問題。??盡管期望確認模型是在技術(shù)接受模型的基礎(chǔ)上開發(fā)的，以便研宄用戶繼續(xù)使??用的意愿，但重點在于用戶的心理動機因素，即期望確認程度，刪除了技術(shù)接受??模型中感知易用性這一變量。但是，考慮到本文的研宄對象是旅游虛擬社區(qū)，作??為一個以內(nèi)容為主的運營平臺，用戶對社區(qū)內(nèi)信息易用性的感知程度以及平臺操??作系統(tǒng)是否簡單易用可能會影響到用戶的滿意度與持續(xù)使用意愿。所以，本研宄??在此基礎(chǔ)之上
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本文編號：2867390