目前全球旅游市場競爭強(qiáng)烈,旅游市場活躍,景區(qū)景點之間的競爭激烈已是不爭的事實。根據(jù)《中國景區(qū)行業(yè)報告2018(目錄)》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2015年底,我國范圍內(nèi)共有景區(qū)景點高達(dá)21.6萬個,景區(qū)要想在目前激烈的市場環(huán)境中掙得一席之地,獲得更多的人氣,使景區(qū)在同行業(yè)中更旺,培育主要的競爭力是關(guān)鍵。張家界是全國著名的旅游城市,其罕見的峽谷地貌聞名世界,綺麗的自然風(fēng)光深受國內(nèi)外游客喜愛并且每年吸引大量游客前來觀賞。正因如此,在全球旅游市場激烈的競爭中,張家界只有了解自己的優(yōu)勢,充分考慮顧客需求,給顧客提供完善的產(chǎn)品,滿足顧客個性化需求,提升服務(wù)質(zhì)量,適應(yīng)多變的市場,才能形成景區(qū)核心競爭力,提升景區(qū)整體形象,推動景區(qū)持續(xù)健康發(fā)展。在此背景下,本文以張家界為旅游目的地,搜集各大網(wǎng)站的原始評論,利用內(nèi)容分析法,對整理后的評論利用扎根理論編碼,構(gòu)建滿意度測評模型,對22個初始概念范疇經(jīng)過比較分析其關(guān)系和差別后歸類形成了9個主范疇,它們分別是自然環(huán)境、消費(fèi)水平、住宿、交通、文化、飲食、民風(fēng)、整體評價、重游意愿。以IPA模型為本論文的研究方法,探討張家界旅游目的地游客滿意度影響因素,從數(shù)據(jù)分析結(jié)果中發(fā)現(xiàn)張家界發(fā)展存在的問題,并根據(jù)問題的嚴(yán)重性、緊迫性分別提出提升游客滿意度的對策和建議。
【學(xué)位單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F592.7
【部分圖文】：

體評價、重游意愿等 9 個主范疇。這些范疇能反映影響游客對張家界滿意度的多個方面，是一個全面且科學(xué)的分析過程。于是，接下來可以構(gòu)建滿意度就是扎根理論的最后階段，也是最重要的階段，為理論性編碼階段，主要是文得到的 9 個主范疇進(jìn)行分析，探索這幾個主范疇之間的內(nèi)部邏輯關(guān)系，一學(xué)的理論編碼應(yīng)該能完整的反映游客滿意度評價受到的所有影響因素，層次，客觀的反映出相關(guān)概念模型而不受游客主觀因素的影響。因此，本文得到概念模型：

圖 5-2 張家界旅游滿意度 IPA 模型1）第一象限分析位于第一象限區(qū)域的項目表示游客認(rèn)為其滿意程度和其重要程度都較高象限有整體評價和自然環(huán)境，表明在以后的發(fā)展當(dāng)中，張家界要繼續(xù)保持自境的優(yōu)勢，維持整體評價只升不降。從上述分析中可知涉及到自然環(huán)境主范疇的評論有 1693 條評論，在所有數(shù)中占比最高，其中涉及到的三個初級范疇分別為自然風(fēng)光、生態(tài)環(huán)境、天境。從 IPA 模型可以看出自然環(huán)境在滿意程度和重要程度都有較高的評分度的評分達(dá)到 4.25，重要程度所占權(quán)重為達(dá)到 0.2，在所有主范疇中占比最見游客對張家界自然環(huán)境重視度很高，張家界以景色聞名于世，大部分游客慕名而來，例如評論“久慕張家界的名聲，終于見到真顏，果然名不虛傳，疊嶂，古樹參天”、“張家界國家森林公園，這里人杰地靈，宛如來到了仙般，風(fēng)景真的是太美啦，期待了很久”、“很美很漂亮的地方，中國名山我大多半，個人覺得張家界是必須去的一個地方”、“只有親臨其境才能體
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本文編號：2867663