發(fā)布時(shí)間：2023-02-06 09:16

　　人力資源作為企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵資源之一,使得越來越多的公司管理者開始采用KPI這種較為流行的績效管理方法,保險(xiǎn)公司也不例外。保險(xiǎn)行業(yè)未來發(fā)展勢頭較好,大多數(shù)保險(xiǎn)公司面臨的市場競爭愈加激烈,由于對員工的考核不當(dāng),造成人員流動較大,晉升機(jī)制的缺失導(dǎo)致員工工作積極性不高,嚴(yán)重阻礙了保險(xiǎn)公司未來的發(fā)展。加強(qiáng)對銷售人員的考核管理、提高員工素養(yǎng),是保險(xiǎn)公司急需解決的首要問題。本文以R保險(xiǎn)公司開封分公司車商部人員為研究對象,從KPI的計(jì)劃、實(shí)施入手,遵循一定的原則,通過對車商部人員的考核內(nèi)容、考核指標(biāo)和權(quán)重分配進(jìn)行分析,問題調(diào)查以發(fā)放問卷和面對面訪談的形式進(jìn)行,調(diào)查問卷和訪談的問題設(shè)計(jì)涵蓋了考核指標(biāo)和考核內(nèi)容等多個(gè)方面,通過對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,找出公司KPI實(shí)施中存在指標(biāo)設(shè)置不合理、實(shí)施過程不公平及對考核結(jié)果缺乏反饋機(jī)制等問題,分析問題以上產(chǎn)生的原因主要是與公司戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配、職責(zé)劃分不明確和不重視考核結(jié)果。通過問題及原因分析提出修改員工崗位職責(zé)、建立有效的反饋制度、加強(qiáng)考核結(jié)果的應(yīng)用及形成循環(huán)管理流程等優(yōu)化建議,對車商部人員的KPI進(jìn)行重新改進(jìn),制定出保障措施,確保優(yōu)化后的方案得以順利實(shí)施,為...

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究內(nèi)容和方法
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究方法
2 績效考核相關(guān)理論及關(guān)鍵績效指標(biāo)法
    2.1 績效考核相關(guān)理論
        2.1.1 績效定義研究
        2.1.2 國外績效考核研究
        2.1.3 國內(nèi)績效考核研究
        2.1.4 PDCA循環(huán)
        2.1.5 激勵理論
    2.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)法
        2.2.1 關(guān)鍵績效指標(biāo)的含義
        2.2.2 建立關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)遵循的原則
        2.2.3 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立的流程
        2.2.4 關(guān)鍵績效指標(biāo)法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
3 R保險(xiǎn)公司開封分公司車商部KPI體系介紹
    3.1 R保險(xiǎn)公司開封分公司的基本情況簡介
        3.1.1 公司基本情況
        3.1.2 公司組織架構(gòu)
    3.2 R保險(xiǎn)公司開封分公司車商部人員KPI現(xiàn)狀
        3.2.1 問卷調(diào)查的結(jié)果統(tǒng)計(jì)及分析
        3.2.2 訪談法內(nèi)容統(tǒng)計(jì)及結(jié)果分析
        3.2.3 車商部人員KPI體系現(xiàn)狀分析
4 R保險(xiǎn)公司開封分公司車商部KPI應(yīng)用問題及原因分析
    4.1 R保險(xiǎn)公司開封分公司車商部KPI應(yīng)用問題分析
        4.1.1 績效指標(biāo)缺乏合理性和科學(xué)性
        4.1.2 績效實(shí)施過程存在不公平性
        4.1.3 考核缺乏有效的反饋機(jī)制
        4.1.4 績效結(jié)果運(yùn)用形式化
    4.2 R保險(xiǎn)公司開封分公司車商部考核產(chǎn)生問題原因分析
        4.2.1 考核指標(biāo)設(shè)置與公司目標(biāo)契合度不夠
        4.2.2 崗位職責(zé)劃分不明確
        4.2.3 對績效考核結(jié)果不重視
5 R保險(xiǎn)公司開封分公司車商部KPI優(yōu)化設(shè)計(jì)及保障措施
    5.1 R保險(xiǎn)公司開封分公司車商部KPI優(yōu)化設(shè)計(jì)
        5.1.1 KPI體系優(yōu)化設(shè)計(jì)思路及原則
        5.1.2 R保險(xiǎn)公司開封分公司車商部KPI優(yōu)化
    5.2 優(yōu)化后KPI實(shí)施的保障措施
        5.2.1 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
        5.2.2 樹立員工對績效考核的正確認(rèn)識
        5.2.3 明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)
        5.2.4 加強(qiáng)溝通管理
        5.2.5 提高績效考核過程中的透明度
6 結(jié)論與創(chuàng)新
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 創(chuàng)新
參考文獻(xiàn)
附錄 A R保險(xiǎn)公司開封分公司車商部人員績效管理滿意度調(diào)查問卷
附錄 B R保險(xiǎn)公司開封分公司車商部績效管理訪談提綱
致謝



本文編號：3735730