發(fā)布時(shí)間：2018-02-14 19:37

  本文關(guān)鍵詞： 專業(yè)服務(wù) 專家等級(jí) 策略顧客 排隊(duì)　出處：《中國管理科學(xué)》2014年02期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：對(duì)專業(yè)服務(wù)企業(yè)而言,提供服務(wù)專家的專業(yè)水平?jīng)Q定了服務(wù)的質(zhì)量,因此如何決策專家的等級(jí)(體現(xiàn)專業(yè)水平的差異)是企業(yè)所不能回避的重要問題。企業(yè)選擇高等級(jí)的專家能夠給顧客帶來更高的服務(wù)質(zhì)量使銷售收入增加,但同時(shí)會(huì)加大服務(wù)成本,因此企業(yè)需要權(quán)衡這兩方面來做決策。文章以專業(yè)服務(wù)為研究對(duì)象,考慮專業(yè)服務(wù)企業(yè)面對(duì)以隊(duì)列M/M/1來到的策略顧客,如何按照最優(yōu)定價(jià)原則來定價(jià)并決策專家的最優(yōu)等級(jí)以使企業(yè)利潤率最大化,同時(shí)考慮專家不同的薪酬水平對(duì)企業(yè)最優(yōu)決策的影響。證明結(jié)果顯示對(duì)專家等級(jí)的決策主要受到兩個(gè)主要因素的影響,一個(gè)是專家間能力分化的程度,一個(gè)是行業(yè)的專家的收入特征。
[Abstract]:For professional service enterprises , the professional level of providing service experts determines the quality of service , so how to make decision - making expert ' s grade ( reflecting the difference of professional level ) is an important problem that enterprises cannot avoid .

【作者單位】： 華中科技大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71172091)
【分類號(hào)】：C934

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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6 高文s，

本文編號(hào)：1511451