在綜述國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,基于4…062份有效樣本數(shù)據(jù),通過模型構(gòu)建、變量定義、數(shù)據(jù)采集與分析,并結(jié)合開放性問題的語義分析等,對中國科技館觀眾滿意度進行研究。主要從用戶期望、服務(wù)感知、用戶信任和用戶抱怨等4個維度構(gòu)建科技館觀眾滿意度模型;通過對觀測變量進行探索性因子分析,提取服務(wù)內(nèi)容、展品狀況以及參觀效果3個公因子,按照方差貢獻率大小賦予每個因子不同的權(quán)重,深入分析觀眾需求。通過對樣本數(shù)據(jù)分析,以及對開放性問題的文本分析和語義理解,為中國科學(xué)技術(shù)館更好地提高觀眾滿意度,有針對性地對其建設(shè)和管理提出建議及改進方向。 

【文章來源】：科技管理研究. 2020,40(10)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：6 頁

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3093243