本文選題：服務(wù)營銷 + 開普實(shí)驗(yàn)室�。� 參考：《鄭州大學(xué)》2011年碩士論文

【摘要】：國家級(jí)實(shí)驗(yàn)室,從它一誕生那天起,就扮演著雙重的角色：既是質(zhì)量的把關(guān)者,又是行業(yè)的服務(wù)者。由于很多國家級(jí)實(shí)驗(yàn)室打上了“國家”的烙印,就不由自主的扮演者前者,而忘記了后者。但是,市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天,幾乎每一個(gè)行業(yè)都是另外一個(gè)行業(yè)的服務(wù)者,大家都時(shí)刻服務(wù)著別人,也不斷的被別人服務(wù)著,服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響著其生存和發(fā)展。因此,在全球化的今天,除技術(shù)和資金外,真正決定一個(gè)企業(yè)或者實(shí)驗(yàn)室能否持久發(fā)展的核心競爭力是服務(wù)營銷! 本文通過開普實(shí)驗(yàn)室(國家級(jí)實(shí)驗(yàn)室)服務(wù)營銷理念的建立和運(yùn)行的實(shí)踐研究,結(jié)合開普實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際情況,運(yùn)用服務(wù)營銷學(xué)和管理學(xué)的基本理論對開普實(shí)驗(yàn)室的營銷案例進(jìn)行了剖析。 本文首先在案例綜述中介紹了中國電力系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的背景,對開普實(shí)驗(yàn)室的職能、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、人員設(shè)備能力、服務(wù)業(yè)務(wù)流程和檢測業(yè)務(wù)流程等基本情況進(jìn)行了簡要介紹,并對所在的行業(yè)實(shí)驗(yàn)室競爭環(huán)境用SWOT的方法進(jìn)行了分析。案例介紹中,對開普實(shí)驗(yàn)室的“低價(jià)、速度”、“把握關(guān)鍵時(shí)刻,以服務(wù)促營銷”和“幫助客戶成功”三個(gè)服務(wù)營銷理念發(fā)展變化的歷程進(jìn)行了著重介紹,對客戶滿意度調(diào)查、重點(diǎn)客戶關(guān)注、到期報(bào)告提醒、客戶聯(lián)誼會(huì)、周末郵件祝福等五個(gè)重要服務(wù)營銷工作做了重點(diǎn)分析。在總結(jié)開普實(shí)驗(yàn)室服務(wù)營銷成功之道的同時(shí),也指出了開普實(shí)驗(yàn)室服務(wù)營銷存在的問題,并對開普實(shí)驗(yàn)室營銷的問題提出了相應(yīng)的解決建議。這無疑對開普實(shí)驗(yàn)室將來的服務(wù)營銷改進(jìn)有較好的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。 文章的最后,就開普實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)營銷案例得出三點(diǎn)主要結(jié)論：一是,開普實(shí)驗(yàn)室服務(wù)營銷成功的秘訣是動(dòng)態(tài)的服務(wù)營銷理念；二是,開普實(shí)驗(yàn)室基業(yè)長青的基礎(chǔ)是組織能力；三是,開普實(shí)驗(yàn)室的成功之道是注重關(guān)系營銷。希望這樣的結(jié)論能夠?qū)V大國家級(jí)實(shí)驗(yàn)室的同行建立適合自己的服務(wù)營銷方案有一定的借鑒意義。
[Abstract]:State - level laboratory , starting from its birth , has played a dual role : both the quality and the service of the industry . Since many national laboratories have branded " the country " , the former is not the former , but the latter is forgotten . However , the market economy has developed to today , and the quality of the service is directly influenced by the quality of the service and the quality of service . Therefore , in the globalization today , in addition to technology and money , it is really decided whether the core competitiveness of an enterprise or a laboratory can be sustained is the service marketing !

Based on the practice of the establishment and operation of the service marketing concept of the open - general laboratory ( national laboratory ) , this paper analyzes the marketing cases of open - general laboratory by using the basic theory of service marketing and management .

This paper first introduces the background of the development of the power system industry in China , introduces the functions , business development , personnel equipment ability , service flow business process and test business process .

In the end of this article , we draw three main conclusions about the service marketing case of Cape Lab : First , the key to success of opening general lab service marketing is the dynamic service marketing concept ;
The second is that the foundation of the Keeppe laboratory is the organizational capacity ;
The third is that the success of the open - p lab is to focus on the relationship marketing . It is hoped that this conclusion can be used as a reference for the peer - to - peer establishment of the country ' s national laboratories for their own service marketing programmes .

【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F274;G322

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1889297