本文關鍵詞：陜西科技館提高客戶滿意度的方案研究

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【摘要】：科技館是博物館的一個系列,它是面向社會公眾展示科技成果,普及科學與技術知識、傳播科學思想與科學方法,進行科普教育的重要公共科普教育設施,是一個地區(qū)、一座城市科技發(fā)展水平和現(xiàn)代化文明程度的重要標志。我國科技館建設起步于上個世紀70年代,到80年代中期,國內掀起了建設科技館的高潮,隨著我國經濟高速發(fā)展,政府對科技館建設的政策支持,北京、天津、上海、廣州、武漢等大城市,科學會堂、科技中心、科技館、科學宮等標志著科技發(fā)展的現(xiàn)代化建筑拔地而起,科技館建設取得了長足發(fā)展。與此同時,一些地方性的科技館也如雨后春筍般建起,這對提高人們的素質修養(yǎng),開闊知識,普及先進的科學技術起到了很好的引導作用。 盡管自改革開放以來,我國科技館事業(yè)獲得了較快發(fā)展,但近十年來,科技館的總體發(fā)展出現(xiàn)了三個顯著滯后：一是滯后于經濟社會發(fā)展速度；二是滯后于科學技術進步速度；三是滯后于社會日益增長的科技知識需求。目前,我國城市科技館發(fā)展中的主要問題有：(1)科普展覽資源與科普活動資源缺乏創(chuàng)新。(2)建設規(guī)模缺乏依據,展廳面積嚴重不足。(3)場館建設與科普展品建設不配套。(4)科技館的體制不夠明確,不能有效起到科普陣地的作用。(5)科普事業(yè)經費缺少,影響科普展教功能。這些問題的出現(xiàn),減少了參觀客戶的人數,降低了客戶觀看的興趣和熱情,極大地影響了科技館的科普展教功能的正常發(fā)揮。 為了保證科技館科普站教功能的充分發(fā)揮,本文從客戶滿意度的角度出發(fā),以陜西科技館為研究對象,分析了陜西科技館造成客戶滿意度低下的原因,并依據陜西科技館的現(xiàn)狀和特點,緊緊圍繞科技館發(fā)揮科普教育職能的核心內容——科普展覽展示資源的多樣化、特色化,以提高科普教育對象——觀眾的滿意度為目標,同時借鑒國外科技館建設的先進經驗,提出提高陜西科技館客戶滿意度的研究方案,打造陜西科技館科普教育品牌,提升陜西人民的科學素養(yǎng)。
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F274;G322.7

【參考文獻】

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本文編號：1217445