本文關(guān)鍵詞：智能語(yǔ)音系統(tǒng)助力銀行客戶服務(wù)

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【摘要】：金融行業(yè)客戶服務(wù)中心經(jīng)過(guò)20年的高速發(fā)展,其工作職能已從單一的呼入業(yè)務(wù),拓展到呼入/呼出業(yè)務(wù)并重;從受理咨詢投訴業(yè)務(wù)為主,到交易處理、產(chǎn)品銷售、客戶關(guān)系維護(hù)并舉;從零售服務(wù)業(yè)為主,到向各類別、各層次的客戶提供專業(yè)性服務(wù);隨著我行業(yè)務(wù)規(guī)模及復(fù)雜程度的逐年增加、客戶服話務(wù)量及服務(wù)信息量的與日俱增,勢(shì)必對(duì)未來(lái)客戶服務(wù)中心的服務(wù)能力提出更高的要求。故越來(lái)越多的銀行客戶服務(wù)中心引入了成熟的智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng),降低人力成本、提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。
【作者單位】： 上海浦東發(fā)展銀行;
【關(guān)鍵詞】： 互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù) 自然語(yǔ)言理解
【分類號(hào)】：TN912.3
【正文快照】： 1智能語(yǔ)音簡(jiǎn)介智能語(yǔ)音主要包括兩大部分,一部分為語(yǔ)音識(shí)別(ASR:Automatic Speech Recognition)是將人類自然語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為可供計(jì)算機(jī)識(shí)別的文本信息的過(guò)程。語(yǔ)音識(shí)別引擎可智能識(shí)別客戶語(yǔ)言并與其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行匹配,是人機(jī)交互的重要接口,而另一重要組成部分為智能語(yǔ)義分析,是

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中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 陳亞猛;;WAP技術(shù)在供電企業(yè)營(yíng)銷客戶服務(wù)中的應(yīng)用[J];福建電腦;2011年08期

2 曹素華;鄭州客戶服務(wù)平臺(tái)簡(jiǎn)介[J];郵電設(shè)計(jì)技術(shù);2000年08期

3 潘少欽;華為INtess客戶服務(wù)平臺(tái)CTI技術(shù)[J];電信科學(xué);1999年06期

4 陳劍峰;;有線電視客戶服務(wù)程序及流程探討[J];電視工程;2004年03期

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