本文關(guān)鍵詞：物流企業(yè)主動(dòng)改進(jìn)、雙邊關(guān)系績(jī)效與客戶忠誠(chéng)度——基于雙邊調(diào)查的實(shí)證研究

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【摘要】：大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下智能供應(yīng)鏈與全球供應(yīng)鏈的出現(xiàn),對(duì)物流服務(wù)的范圍和水平提出了新的要求。與此同時(shí),物流服務(wù)行業(yè)的低集中度和物流服務(wù)提供商的激烈競(jìng)爭(zhēng),使物流企業(yè)保留與擴(kuò)展現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)比獲取新的客戶更有意義,物流企業(yè)應(yīng)把更多資源用到培育與現(xiàn)有客戶的關(guān)系上。本文利用雙邊調(diào)查數(shù)據(jù),通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證構(gòu)念間邏輯關(guān)系,使用t檢驗(yàn)判斷雙方企業(yè)對(duì)各變量的感知差異,旨在研究物流企業(yè)主動(dòng)改進(jìn)、雙邊關(guān)系績(jī)效與客戶忠誠(chéng)度各維度間的關(guān)系。研究結(jié)果表明,物流企業(yè)主動(dòng)改進(jìn)成本和服務(wù)對(duì)客戶忠誠(chéng)度不同維度的影響不同;雙方企業(yè)對(duì)物流企業(yè)主動(dòng)改進(jìn)的認(rèn)知存在明顯差異,對(duì)關(guān)系績(jī)效的認(rèn)知無(wú)顯著不同。為提高物流企業(yè)客戶忠誠(chéng)度,深化企業(yè)雙方合作,物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身資源與戰(zhàn)略有的放矢地選擇合適的(成本一服務(wù))組合;物流企業(yè)決策應(yīng)以制造企業(yè)要求為基準(zhǔn),以定點(diǎn)超越的基準(zhǔn)選擇客戶的要求,而不是習(xí)慣性地以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為參照;物流企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與制造企業(yè)的溝通,縮小感知差異;物流企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與制造企業(yè)的互動(dòng),提高關(guān)系緊密程度。而制造企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與物流企業(yè)的溝通,縮小感知差異;加強(qiáng)與物流企業(yè)的互動(dòng),提高關(guān)系緊密程度。
【作者單位】： 上海海事大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 雙邊調(diào)查 忠誠(chéng)度 結(jié)構(gòu)方程模型 差異分析
【基金】：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動(dòng)的物流服務(wù)創(chuàng)新研究”(項(xiàng)目編號(hào):13AJY010) 上海海事大學(xué)研究生創(chuàng)新項(xiàng)目“3PL與制造企業(yè)供應(yīng)鏈聯(lián)動(dòng)研究”(項(xiàng)目編號(hào):ycx2013047)的部分研究成果
【分類號(hào)】：F253
【正文快照】： 概述 ses)。差異分析結(jié)合各構(gòu)念(Construct)間邏輯關(guān)系,大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下智能供應(yīng)鏈(InteUigentSupply Chain)與全球供應(yīng)鏈的出現(xiàn),對(duì)物流服務(wù)的范圍和水平提出了新的要求。與此同時(shí),物流服務(wù)行業(yè)的低集中度與物流服務(wù)提供商的激烈競(jìng)爭(zhēng),使物流企業(yè)保留與擴(kuò)展現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)比獲

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7 張s，

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