本文關(guān)鍵詞：淺談新形勢(shì)下中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所的客戶關(guān)系管理

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【摘要】：正一、研究背景客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱CRM)起源于西方,最早是在美國(guó)發(fā)展起來的。1980年初有人提出了反映收集客戶與公司之間聯(lián)系的相關(guān)信息的"接觸管理"(Contact Management)理論。1985年,美國(guó)巴巴拉·本德·杰克遜進(jìn)一步提出了關(guān)系營(yíng)銷的概念。到1990年上述理論和概念演變成了客戶關(guān)懷(Customer care)。隨后,Gartner GroupInc公司于1999年提出了CRM概念。對(duì)以盈利為目的的公司而言,擁有相當(dāng)規(guī)模的忠誠(chéng)客戶群是企業(yè)生存和發(fā)展的根本保證,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化的必然依托,企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的重視即源自于此。企業(yè)形成的重視客戶關(guān)系管理的觀念將客戶作為企業(yè)最重要的一項(xiàng)資產(chǎn),
【作者單位】： 杭州英泰會(huì)計(jì)師事務(wù)所;
【關(guān)鍵詞】：
【分類號(hào)】：F233;F274
【正文快照】： 一、研究背景客戶關(guān)系管理(Custome:RelationshipM“na gement，簡(jiǎn)稱CRM)起源于西方，最早是在美國(guó)發(fā)展起來的。1 980年初有人提出了反映收集客戶與公司之間聯(lián)系的相關(guān)信息的“接觸管理”(Contaet Management)理論。1985年，，美國(guó)巴巴拉·本德·杰克遜進(jìn)一步提出了關(guān)系營(yíng)銷的

本文編號(hào)：993089