本文關(guān)鍵詞：面向智慧銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建

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【摘要】：正隨著我國(guó)金融改革逐步深化,以及市場(chǎng)化開(kāi)放程度進(jìn)一步提高,金融客戶面臨的融資渠道日漸多樣化,其直接融資的增速減緩,傳統(tǒng)商業(yè)銀行通過(guò)存貸利差獲得利潤(rùn)的發(fā)展方式面臨著較大挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行與客戶之間的關(guān)系出現(xiàn)了根本性地互換和逆轉(zhuǎn),買方的話語(yǔ)權(quán)增強(qiáng),商業(yè)銀行的定價(jià)權(quán)減弱,這對(duì)商業(yè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高的要求。面對(duì)不同客戶的多層次需求,商業(yè)銀行需要實(shí)施先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式——智慧銀行。所謂智慧銀行,即商業(yè)銀行在復(fù)雜和不確定的市場(chǎng)環(huán)境中,為實(shí)現(xiàn)總體發(fā)展目標(biāo)而進(jìn)行一系列智慧感知、智慧體察和智慧度量活動(dòng),這是一個(gè)智能的、自適應(yīng)的和復(fù)雜的管理過(guò)程。具體地說(shuō),就是銀行對(duì)客戶需求智慧感知和洞察,對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)智能預(yù)測(cè)和判斷,從而
【作者單位】： 中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行總行營(yíng)運(yùn)中心;
【關(guān)鍵詞】： 多層次需求;客戶識(shí)別;存貸利差;金融信息;智能預(yù)測(cè);客戶信息;貴賓客戶;市場(chǎng)環(huán)境;柜面服務(wù);營(yíng)銷部門;
【分類號(hào)】：F274;F832.2;TP315
【正文快照】： 隨著我國(guó)金融改革逐步深化,以及市場(chǎng)化開(kāi)放程度進(jìn)一步提高,金融客戶面臨的融資渠道日漸多樣化,其直接融資的增速減緩,傳統(tǒng)商業(yè)銀行通過(guò)存貸利差獲得利潤(rùn)的發(fā)展方式面臨著較大挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行與客戶之間的關(guān)系出現(xiàn)了根本性地互換和逆轉(zhuǎn),買方的話語(yǔ)權(quán)增強(qiáng),商業(yè)銀行的定價(jià)權(quán)減弱,

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