本文關(guān)鍵詞：以客戶為核心的客戶經(jīng)理績效考核體系

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【摘要】：銀行如何在經(jīng)營管理中把由"以產(chǎn)品中心"向以"客戶為中心"戰(zhàn)略落實到實處,發(fā)揮價值效用,需要績效管理的轉(zhuǎn)變。本文主要選擇客戶關(guān)系管理的衡量指標(biāo)來對客戶經(jīng)理的考核體系進(jìn)行完善和優(yōu)化,建立以"客戶為核心"客戶經(jīng)理的業(yè)績考評體系,使客戶經(jīng)理在客戶營銷維護(hù)過程和結(jié)果實施全程考核引導(dǎo),確保客戶戰(zhàn)略從上到下有效的傳導(dǎo)。
【作者單位】： 天維績效考核研究所;
【關(guān)鍵詞】： 績效管理 客戶關(guān)系管理
【分類號】：F832.33
【正文快照】： 一、背景隨著國家經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整,利率市場化進(jìn)程加快,由粗放式盈利增長模式向集約化資本經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變,中外銀行同臺競爭,行業(yè)利潤下降,客戶需求的日益多元化等等環(huán)境多變背景下,商業(yè)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)且競爭日趨激烈。有專家說,目前競爭的焦點就是

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10 蒼

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