本文關(guān)鍵詞：寧夏電信客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

分類號(hào) 密級(jí) 學(xué) 位論 文 寧夏電信客戶關(guān)系管理研究 作者姓名:米軍 指導(dǎo)教師:鐘田麗教授 東北大學(xué)財(cái)務(wù)管理研究所 申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士 學(xué)科類別:管理學(xué) 學(xué)科專業(yè)名稱:工商管理 論文提交日期: 年月日 論文答辯日期:年月日 學(xué)位授予日期: 答辯委員會(huì)主席: 郭亞軍教授 評(píng)閱 人 : 肖升教授 孫世敏副教授 東北大學(xué) 年月 囂 , : 々 ■ ■◆、獨(dú)創(chuàng)性聲明 本人聲明所呈交的學(xué)位論文是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的。論文中取 得的研究成果除加以標(biāo)注和致謝的地方外,不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰 寫過(guò)的研究成果,也不包括本人為獲得其他學(xué)位而使用過(guò)的材料。與我 一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均己在論文中作了明確的說(shuō)明 并表示謝意。 學(xué)位論文作者簽名: 摒 日 期:如湃伸旦. 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者和指導(dǎo)教師完全了解東北大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位 論文的規(guī)定:即學(xué)校有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印 件和磁盤,允許論文被查閱和借閱。本人同意東北大學(xué)可以將學(xué)位論文 的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索、交流。 學(xué)位論文作者簽名:揮 日 期: 扣滸月目 作者和導(dǎo)師同意網(wǎng)上交流的時(shí)間為作者獲得學(xué)位后: 一 一 口 口 兩年口 半年 伽 年半 者 導(dǎo)師簽名: 學(xué)簽位字敝醐 作: 簽字日期: 瓷 一雩丁盯日 艄佃 . 卜● 一 ● ◆?一 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)等多方 的研究已發(fā)現(xiàn)做好電信企業(yè)客戶關(guān)系管理是電信企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一,中 國(guó)電信為了爭(zhēng)奪高端客戶,占有市場(chǎng)份額,適應(yīng)當(dāng)前激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,必須建立 “,,一 以客戶為中心的管理模式代替以產(chǎn)品為中心的管理模式。 本文的研究主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面: 首先介紹了本文的研究背景,主要從我

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