本文關(guān)鍵詞：興業(yè)銀行包頭分行客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《內(nèi)蒙古大學(xué)》 2014年

興業(yè)銀行包頭分行客戶關(guān)系管理研究

孫郁叢  

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化、金融脫媒化、信息技術(shù)化及互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭的挑戰(zhàn),商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式都已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變,客戶對(duì)于各家商業(yè)銀行的戰(zhàn)略地位和發(fā)展需求也日漸重要,實(shí)施客戶關(guān)系管理將成為各家商業(yè)銀行發(fā)展的必然選擇。興業(yè)銀行包頭分行入駐包頭地區(qū)后,隨著金融體制改革的不斷深化和金融市場(chǎng)的逐步規(guī)范,如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并建立起自身的核心優(yōu)勢(shì),研究和實(shí)施客戶關(guān)系管理亦是興業(yè)銀行包頭分行生存和發(fā)展的必然選擇之路。希望通過(guò)本文的研究,在對(duì)興業(yè)銀行包頭分行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入剖析和梳理的基礎(chǔ)上,充分借鑒同行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn),進(jìn)而提出興業(yè)銀行包頭分行實(shí)施客戶關(guān)系管理的設(shè)計(jì)方案。 本文首先對(duì)論文的研究背景、意義、目的和方法進(jìn)行了闡述,其次分析和研究了客戶關(guān)系管理的基本理論以及國(guó)內(nèi)外零售客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,指出了實(shí)施客戶關(guān)系管理是興業(yè)銀行包頭分行應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。同時(shí),對(duì)興業(yè)銀行包頭分行面臨的內(nèi)外部環(huán)境和客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析研究,并在此基礎(chǔ)上形成了構(gòu)建興業(yè)銀行包頭分行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略體系的思考和方案設(shè)計(jì),對(duì)其存在和面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提出了解決策略和保障措施。目的在于通過(guò)實(shí)施和開展有效的客戶關(guān)系管理,實(shí)現(xiàn)客戶利益與銀行利益的高度吻合,最終使客戶關(guān)系管理成為興業(yè)銀行包頭分行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F832.33;F274
【目錄】：

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