本文關(guān)鍵詞：面向客戶關(guān)系管理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略研究

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 戰(zhàn)略模型

【摘要】：為了提高客戶關(guān)系管理實(shí)施的成功率,在分析客戶關(guān)系管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)關(guān)系的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)出面向客戶關(guān)系管理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略模型,提出了戰(zhàn)略模型的實(shí)施方案,主要包括三個(gè)方面:企業(yè)文化建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)管理和技術(shù)開發(fā)應(yīng)用。
【作者單位】： 華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 戰(zhàn)略模型
【分類號(hào)】：G351
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱CRM),自1997年被Gartner Group正式提出以來,國內(nèi)外的許多企業(yè)爭(zhēng)相實(shí)施,然而成功率卻很低。CRM在實(shí)踐中實(shí)施失敗通常有很多因素,主要是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的實(shí)施停留在軟件的開發(fā)和應(yīng)用上,不能很好地將客戶關(guān)系管

【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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