本文關(guān)鍵詞：JXG行國(guó)際業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：客戶關(guān)系管理這種營(yíng)銷方式，其營(yíng)銷的核心是客戶，它通過提升客戶的滿意以及忠誠(chéng)度，使顧客獲得財(cái)富，同時(shí)也增加自身的利潤(rùn)。是每一個(gè)銀行無法忽視的重要因素。本文以JXG行為視角，對(duì)商業(yè)銀行的客戶關(guān)系進(jìn)行了分析。 首先，本文對(duì)有關(guān)方面的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的關(guān)系營(yíng)銷理論以及發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了陳述，并回顧了有關(guān)客戶綜合價(jià)值以及客戶生命周期方面的內(nèi)容。解釋了對(duì)客戶關(guān)系的研究的重要性和必要性。接著，本文分析了近五年來JXG行金融產(chǎn)品，客戶，業(yè)務(wù)輸出，關(guān)系輸出等方面的情況及發(fā)展趨勢(shì)，并將它和其他同業(yè)銀行進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)了JXG行在客戶關(guān)系管理中的不足并分析了原因。最后，根據(jù)JXG行的發(fā)展現(xiàn)狀，從信息獲取，客戶關(guān)系管理，評(píng)價(jià)體系，，業(yè)務(wù)知識(shí)和系統(tǒng)權(quán)限五個(gè)方面提出了國(guó)際業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理的優(yōu)化方案，并深入探討了存量客戶維護(hù)和潛在客戶開發(fā)的側(cè)重點(diǎn)。 本文的主要貢獻(xiàn)是對(duì)JXG行近五年的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行了詳盡的分析，補(bǔ)充了之前此類研究的不足。同時(shí)，本文提出優(yōu)化方案與JXG行發(fā)展理念一致，為JXG行優(yōu)化客戶關(guān)系提供了可行性的依據(jù)。同時(shí)，優(yōu)化方案對(duì)JXG行的目標(biāo)客戶需求進(jìn)優(yōu)化方案著重探討了存量客戶維護(hù)和潛在客戶開發(fā)的側(cè)重點(diǎn)，主要是通過提高服務(wù)的質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)，優(yōu)化方案實(shí)行之后，提升了JXG行整體的服務(wù)水平，達(dá)到了提高JXG行目標(biāo)客戶的滿意度,并且提升了國(guó)際業(yè)務(wù)利潤(rùn)產(chǎn)出和市場(chǎng)占有率的雙贏效果。
【關(guān)鍵詞】：商業(yè)銀行 對(duì)公客戶 客戶關(guān)系管理
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F832.33;F274;F832.2
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第1章 緒論7-10
• 1.1 研究背景7
• 1.2 研究目的與意義7-9
• 1.2.1 研究目的7-8
• 1.2.2 研究意義8-9
• 1.3 研究方法與研究流程9-10
• 第2章 客戶關(guān)系管理概述10-17
• 2.1 銀行客戶關(guān)系管理10-13
• 2.1.1 客戶關(guān)系管理釋義10-11
• 2.1.2 銀行客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容11-13
• 2.2 客戶關(guān)系管理對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)的重要性13-14
• 2.2.1 客戶關(guān)系管理為我國(guó)商業(yè)銀行的變革與發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)13
• 2.2.2 客戶關(guān)系管理為我國(guó)商業(yè)銀行提高盈利能力創(chuàng)造了有利條件13-14
• 2.2.3 客戶關(guān)系管理為我國(guó)其他行業(yè)提供了借鑒14
• 2.3 客戶關(guān)系管理在銀行業(yè)的應(yīng)用14-17
• 2.3.1 以客戶為中心的流程再造和部門設(shè)置已初顯成效14-15
• 2.3.2 業(yè)務(wù)處理的電子化和網(wǎng)絡(luò)化基本上線15
• 2.3.3 建立客戶資料庫和生成客戶分析的條件已經(jīng)具備15
• 2.3.4 全天候、不間斷、立體化客戶服務(wù)渠道正在不斷充實(shí)15-17
• 第3章 JXG 行國(guó)際業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理分析17-30
• 3.1 JXG 行國(guó)際業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理發(fā)展現(xiàn)狀17-23
• 3.1.1 JXG 行國(guó)際業(yè)務(wù)客戶近五年發(fā)展情況17-22
• 3.1.2 JXG 行國(guó)際業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理的變化歷程22-23
• 3.2 商業(yè)銀行國(guó)際業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理的對(duì)比分析23-26
• 3.2.1 江西省同業(yè)銀行國(guó)際業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀23-24
• 3.2.2 JXG 行南昌分行國(guó)際業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀24-26
• 3.3 JXG 行國(guó)際業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理存在的問題26-30
• 3.3.1 產(chǎn)品功能輸出問題26-28
• 3.3.2 業(yè)務(wù)流程輸出問題28
• 3.3.3 互動(dòng)關(guān)系輸出問題28-30
• 第4章 JXG 行國(guó)際業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理方案30-43
• 4.1 商業(yè)銀行國(guó)際業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理基本需求30-36
• 4.2 JXG 行國(guó)際業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理流程36-38
• 4.3 國(guó)際業(yè)務(wù)存量客戶的維護(hù)挖潛38-40
• 4.3.1 優(yōu)質(zhì)對(duì)公存量客戶特點(diǎn)38-39
• 4.3.2 國(guó)際業(yè)務(wù)存量客戶維護(hù)和挖潛對(duì)策39-40
• 4.4 國(guó)際業(yè)務(wù)潛在客戶的開發(fā)40-43
• 4.4.1 對(duì)公潛在客戶特征40-41
• 4.4.2 對(duì)公新客戶開發(fā)對(duì)策41-43
• 第5章 結(jié)論和展望43-44
• 5.1 研究結(jié)論43
• 5.2 研究不足與展望43-44
• 致謝44-45
• 參考文獻(xiàn)45-46

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

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中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 王新立;我國(guó)銀行業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)共性技術(shù)研究[D];天津大學(xué);2007年

本文編號(hào)：955159