發(fā)布時(shí)間：2017-10-01 16:23

  本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)應(yīng)對負(fù)面口碑對策分析

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【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)的普及給人們的生活習(xí)慣帶來革命性的改變,它讓更多的人通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲得他人提供的關(guān)于產(chǎn)品的品質(zhì)、滿意度等信息,從而影響到消費(fèi)者本人的消費(fèi)行為。而人們在接受關(guān)于產(chǎn)品的信息時(shí),會(huì)格外關(guān)注有關(guān)產(chǎn)品的負(fù)面信息,并且決定是否購買。因此,企業(yè)應(yīng)采取怎樣的應(yīng)對措施處理互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的負(fù)面信息,直接影響企業(yè)在公眾面前所樹立的形象。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,若企業(yè)希望成功的化解負(fù)面口碑所帶來的危機(jī),必須通過提高顧客滿意度、培養(yǎng)客戶關(guān)系、強(qiáng)化品牌管理等措施才能樹立正面的品牌形象。
【作者單位】： 洛陽師范學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 互聯(lián)網(wǎng) 負(fù)面口碑 口碑營銷
【分類號(hào)】：F273.7
【正文快照】： 在科技不斷進(jìn)步的今天,互聯(lián)網(wǎng)讓信息傳播更加便捷和廣泛�；ヂ�(lián)網(wǎng)以其成本較低、內(nèi)容多元化及信息自由度大的特點(diǎn),在消費(fèi)者決定購買某類產(chǎn)品中起到重要作用。然而,隨著消費(fèi)者行為對互聯(lián)網(wǎng)的依賴增大,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,產(chǎn)品的負(fù)面信息會(huì)更廣泛而直接的影響到企業(yè)的銷售業(yè)績,企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何

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本文編號(hào)：954465