本文關鍵詞：用互聯(lián)網(wǎng)破解居民電費回收難題

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【摘要】：為了貫徹落實黨的十八大"依法治國"精神,落實依法治企要求,國網(wǎng)宜昌供電公司客戶服務中心以建設合法規(guī)范、智能互動的新型客戶關系為突破,探索以技術、管理、人員三維為支撐,建設互聯(lián)網(wǎng)+供電服務體系,提升電費回收規(guī)范性、便捷性和智能性,破解居民電費回收難題。
【作者單位】： 國網(wǎng)湖北省電力公司宜昌供電公司;
【關鍵詞】： 互聯(lián)網(wǎng)思維 供電服務 電費回收
【分類號】：F426.61
【正文快照】： 居民電費回收因客戶數(shù)量多、面臨人群復雜、欠費戶數(shù)多,一直以來是我們工作的難點。以宜昌供電公司為例,從居民客戶的欠費情況、地域分布情況和投訴情況來看,居民電費回收呈現(xiàn)如下特點:居民欠費額度小、筆數(shù)多、歷欠戶數(shù)占比高;城區(qū)居民欠費占比高;居民繳費時間較為集中,傳統(tǒng)

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本文編號：953056