本文關(guān)鍵詞：用互聯(lián)網(wǎng)破解居民電費(fèi)回收難題

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【摘要】：為了貫徹落實(shí)黨的十八大"依法治國"精神,落實(shí)依法治企要求,國網(wǎng)宜昌供電公司客戶服務(wù)中心以建設(shè)合法規(guī)范、智能互動(dòng)的新型客戶關(guān)系為突破,探索以技術(shù)、管理、人員三維為支撐,建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)體系,提升電費(fèi)回收規(guī)范性、便捷性和智能性,破解居民電費(fèi)回收難題。
【作者單位】： 國網(wǎng)湖北省電力公司宜昌供電公司;
【關(guān)鍵詞】： 互聯(lián)網(wǎng)思維 供電服務(wù) 電費(fèi)回收
【分類號(hào)】：F426.61
【正文快照】： 居民電費(fèi)回收因客戶數(shù)量多、面臨人群復(fù)雜、欠費(fèi)戶數(shù)多,一直以來是我們工作的難點(diǎn)。以宜昌供電公司為例,從居民客戶的欠費(fèi)情況、地域分布情況和投訴情況來看,居民電費(fèi)回收呈現(xiàn)如下特點(diǎn):居民欠費(fèi)額度小、筆數(shù)多、歷欠戶數(shù)占比高;城區(qū)居民欠費(fèi)占比高;居民繳費(fèi)時(shí)間較為集中,傳統(tǒng)

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本文編號(hào)：953056