本文關(guān)鍵詞：高端奢侈品零售企業(yè)客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新策略研究

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【摘要】：客戶資源是高端奢侈品企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,同時(shí)也是企業(yè)的重要資產(chǎn)。高端奢侈品企業(yè)在客戶關(guān)系管理中,應(yīng)以高價(jià)值客戶為中心,建立起以客戶關(guān)系管理為主導(dǎo)的管理戰(zhàn)略,在深入分析客戶需求的基礎(chǔ)上,為客戶提供優(yōu)質(zhì)高端的服務(wù),提高客戶的忠誠(chéng)度,保障其終身價(jià)值,促進(jìn)高端奢侈品企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。本文在概述了客戶關(guān)系管理及其主要內(nèi)容與特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,從高端奢侈品零售企業(yè)的角度出發(fā),著重分析了以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略。
【作者單位】： 俊思(北京)商業(yè)有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 高端奢侈品 零售企業(yè)
【分類號(hào)】：F713.32;F274
【正文快照】： 據(jù)世界奢侈品協(xié)會(huì)調(diào)查資料顯示,至2011年3月底,我國(guó)奢侈品市場(chǎng)消費(fèi)總額超過(guò)100億美元。然而我國(guó)本土奢侈品零售企業(yè)卻難以“分享”這塊大蛋糕,除了品牌知名度不高的原因之外,客戶關(guān)系管理不到位,客戶滿意度與忠誠(chéng)度偏低是影響國(guó)內(nèi)奢侈品零售企業(yè)發(fā)展的最主要的因素�；诖�,

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4 張s，

本文編號(hào)：942316