本文關(guān)鍵詞：ABC分類法在客戶管理中的應(yīng)用

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【摘要】：正一、客戶管理存在問(wèn)題及現(xiàn)狀客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉,是企業(yè)的重要資源。先進(jìn)的客戶管理(亦為客戶關(guān)系管理)可提高客戶滿意度,擴(kuò)展企業(yè)的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道,增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。以鋼鐵企業(yè)為例,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)展,經(jīng)營(yíng)范圍的愈加寬泛,其客戶的數(shù)量越來(lái)越多,特征差異越來(lái)越大。如果仍一視同仁地管理,那無(wú)疑就增加了工作量,影響了工作效率,更重要的是不利于重點(diǎn)客戶的保留、忠誠(chéng)和
【作者單位】： 北京中冶設(shè)備研究設(shè)計(jì)總院有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 客戶管理;ABC分類法;鋼鐵企業(yè);業(yè)務(wù)渠道;經(jīng)營(yíng)范圍;擴(kuò)展企業(yè);工作效率;基礎(chǔ)性服務(wù);小客戶;策略分類;
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 一、客戶管理存在問(wèn)題及現(xiàn)狀客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉,是企業(yè)的重要資源。先進(jìn)的客戶管理(亦為客戶關(guān)系管理)可提高客戶滿意度,擴(kuò)展企業(yè)的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道,增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。以鋼鐵企業(yè)為例,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)展,經(jīng)營(yíng)范圍的愈加寬泛,其客戶的數(shù)量越來(lái)越多,特征

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