本文關鍵詞：客戶關系管理在第三方物流企業(yè)的運用

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【摘要】：分析了第三方物流企業(yè)客戶的特點,闡述了第三方物流企業(yè)實施客戶關系管理的必要性,重點從管理理念、組織結構、業(yè)務流程、客戶識別、關系營銷等方面論述了第三方物流企業(yè)成功運用客戶關系管理應采取的關鍵措施。研究表明客戶關系管理是第三方物流企業(yè)發(fā)展核心競爭力的有效手段。
【作者單位】： 廈門理工學院管理學院;
【關鍵詞】： 客戶關系管理 第三方物流 關系營銷 供應鏈管理
【基金】：2012年福建省軟科學研究科技項目計劃(2012R0088) 2012年福建省教育廳A類社科項目(JA12286S)
【分類號】：F274;F259.23
【正文快照】： 1引言隨著越來越多企業(yè)對物流外包和“第三利潤源泉”的認同,帶動了對第三方物流服務的巨大需求。我國的第三方物流企業(yè)雖然數(shù)量眾多,但良莠不齊,許多還稱不上是現(xiàn)代物流企業(yè)。隨著越來越多實力雄厚的國外物流公司的進入,市場競爭越來越激烈。如何發(fā)展和留住客戶,如何在競爭中

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本文編號：937689