本文關(guān)鍵詞：淺析客戶關(guān)系管理要素

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【摘要】：從客戶關(guān)系的管理角度,分析客戶關(guān)系管理的概念和作用,重點(diǎn)闡述了客戶關(guān)系管理中的幾點(diǎn)要素,提出了客戶關(guān)系管理的幾點(diǎn)辦法。
【作者單位】： 深圳市水務(wù)集團(tuán)有限公司蛇口分公司;
【關(guān)鍵詞】： 客戶管理 管理作用 管理要素 管理方法
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 1客戶關(guān)系管理企業(yè)以客戶為中心,通過滿足客戶的所有需要,培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度,以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的這種營(yíng)銷策略,我們稱之客戶關(guān)系管理。1.1客戶關(guān)系生命周期1.1.1客戶考察期當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了解,或企業(yè)欲對(duì)某一區(qū)域的客戶進(jìn)行開發(fā)時(shí),企業(yè)與客戶開始交流并建立聯(lián)系,此時(shí)已

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