本文關(guān)鍵詞：客戶信息對客戶關(guān)系管理的重要性

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 客戶信息 數(shù)據(jù) 信息管理系統(tǒng) 信息有效性 產(chǎn)品 服務(wù) 決策

【摘要】：客戶關(guān)系管理作為企業(yè)營銷鏈條中的重要一環(huán),對于建立以及維護(hù)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系有統(tǒng)籌作用。作為一個體系,客戶關(guān)系管理掌握著企業(yè)的命脈、資源和財富,是企業(yè)良性發(fā)展的催化劑和動力,也是企業(yè)維持競爭力的保證。而客戶信息管理,作為企業(yè)管理手段之一,是維護(hù)客戶關(guān)系管理有序執(zhí)行的工具。信息管理階段信息收集和錄入的方法是否科學(xué)有效決定了企業(yè)客戶資源的質(zhì)量,最終決定產(chǎn)品和服務(wù)的決策。所以說,客戶信息對于客戶關(guān)系管理有著決定性的作用,進(jìn)一步講,客戶信息的有效性決定了企業(yè)的發(fā)展和利益最大化的實現(xiàn)。本文通過簡述客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和客戶信息系統(tǒng)的作用來論述客戶信息對于客戶關(guān)系管理的巨大影響。
【作者單位】： 遼寧廣播電視大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 客戶信息 數(shù)據(jù) 信息管理系統(tǒng) 信息有效性 產(chǎn)品 服務(wù) 決策
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、客戶關(guān)系管理(CRM)及其意義客戶關(guān)系管理,為英文Customer RelationManagement的直譯,簡寫為CRM。這個概念一般認(rèn)為是由國外引入的,而且其具體定義很有爭議。經(jīng)濟(jì)學(xué)上,客戶關(guān)系管理大概有從商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)戰(zhàn)略兩方面為基準(zhǔn)的兩種解釋。商業(yè)哲學(xué)定義上認(rèn)為,客戶關(guān)系管理是企

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