發(fā)布時(shí)間：2017-09-21 16:33

  本文關(guān)鍵詞：泰安市農(nóng)業(yè)銀行大客戶(hù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 大客戶(hù) 管理信息系統(tǒng) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) SQLSERVER數(shù)據(jù)庫(kù)

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展,以電子數(shù)據(jù)交換為基礎(chǔ)的電子商務(wù)得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。在電子商務(wù)時(shí)代,企業(yè)的傳統(tǒng)資源,如產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格等,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已無(wú)法再為企業(yè)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)力,客戶(hù)才是企業(yè)最為重要的資源,而客戶(hù)關(guān)系管理正是一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念。目前銀行競(jìng)爭(zhēng)的壓力巨大,為了在市場(chǎng)中能夠占有一席之地,處于領(lǐng)先地位,必須需要對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行管理。為了進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和需要,確保對(duì)大客戶(hù)信息的有效管理,保證大客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量,向大客戶(hù)前端部門(mén)提供有效的支撐,增強(qiáng)泰安市農(nóng)業(yè)銀行在大客戶(hù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)能力,所以設(shè)想編一個(gè)比較實(shí)用的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶(hù)資源的統(tǒng)一管控。本系統(tǒng)前臺(tái)使用JAVA編程技術(shù)和MyEclipse 6.5開(kāi)源框架,后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)由SQL SERVER 2008支持。實(shí)現(xiàn)了工作平臺(tái)、產(chǎn)品庫(kù)管理、大客戶(hù)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)報(bào)表和系統(tǒng)管理的諸多功能。其中,產(chǎn)品庫(kù)管理功能用于完成對(duì)金融產(chǎn)品的創(chuàng)建和查詢(xún)等功能,以達(dá)到幫助客戶(hù)經(jīng)理了解行內(nèi)產(chǎn)品,協(xié)助進(jìn)行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)之目的；大客戶(hù)管理功能是對(duì)所有相關(guān)大客戶(hù)的信息集合管理,是大客戶(hù)定位和整個(gè)方案的基礎(chǔ)。具體包括全行對(duì)公大客戶(hù)檢索、對(duì)公大客戶(hù)管理、機(jī)構(gòu)大客戶(hù)’管理、對(duì)公潛在大客戶(hù)管理、公款私存關(guān)聯(lián)、大客戶(hù)組和其他大客戶(hù)管理；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)用于對(duì)大客戶(hù)提出的意見(jiàn)與需求,可由客戶(hù)經(jīng)理記錄到客戶(hù)意見(jiàn)與需求的功能中；可創(chuàng)建客戶(hù)服務(wù)安排,并將客戶(hù)服務(wù)的詳情記錄到系統(tǒng)中�？偟恼f(shuō)來(lái),銀行管理人員利用本系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地主動(dòng)或被動(dòng)地查詢(xún)大客戶(hù)信息,對(duì)員工進(jìn)行工作任務(wù)指派和檢查監(jiān)督,能得到關(guān)于銀行交易信息的最快通知；對(duì)員工來(lái)說(shuō),利用此系統(tǒng)可按照制定的流程進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo),相關(guān)人員能收到預(yù)警,接受管理人員的工作指示。對(duì)大客戶(hù)來(lái)說(shuō),可以得到最快的帳戶(hù)交易確認(rèn)信息。
【關(guān)鍵詞】：大客戶(hù) 管理信息系統(tǒng) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) SQLSERVER數(shù)據(jù)庫(kù)
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 緒論11-17
• 1.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景及研究意義11-13
• 1.1.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景11-13
• 1.1.2 研究意義13
• 1.2 國(guó)內(nèi)外同類(lèi)課題狀況13-16
• 1.2.1 國(guó)外同類(lèi)課題狀況13-14
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)同類(lèi)課題狀況14-16
• 1.3 本文研究?jī)?nèi)容16-17
• 第2章 需求分析17-35
• 2.1 系統(tǒng)概述17
• 2.2 銀行管理部門(mén)內(nèi)部結(jié)構(gòu)與內(nèi)部工作模式17-19
• 2.2.1 內(nèi)部結(jié)構(gòu)17-18
• 2.2.2 各級(jí)之間工作模式18-19
• 2.3 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析19-20
• 2.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流向分析20-24
• 2.5 系統(tǒng)功能需求分析24-33
• 2.5.1 系統(tǒng)總體需求24-25
• 2.5.2 系統(tǒng)功能需求25-29
• 2.5.3 系統(tǒng)功能模塊用例分析29-33
• 2.6 系統(tǒng)非功能性需求33-35
• 第3章 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)35-40
• 3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則35
• 3.2 系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)35-36
• 3.3 系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)設(shè)計(jì)36-37
• 3.4 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)37-38
• 3.5 系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計(jì)38-40
• 第4章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)40-54
• 4.1 系統(tǒng)建模40-48
• 4.1.1 大客戶(hù)管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)40-42
• 4.1.2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)42-44
• 4.1.3 產(chǎn)品庫(kù)管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)44-46
• 4.1.4 業(yè)務(wù)報(bào)表管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)46-48
• 4.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)48-54
• 4.2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)49
• 4.2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)49-54
• 第5章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試54-80
• 5.1 系統(tǒng)軟件環(huán)境配置54
• 5.2 系統(tǒng)各功能界面實(shí)現(xiàn)54-76
• 5.2.1 登錄界面實(shí)現(xiàn)54-55
• 5.2.2 工作平臺(tái)55-56
• 5.2.3 大客戶(hù)管理56-68
• 5.2.4 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)68-72
• 5.2.5 產(chǎn)品庫(kù)72-74
• 5.2.6 業(yè)務(wù)報(bào)表74-75
• 5.2.7 系統(tǒng)管理75-76
• 5.3 系統(tǒng)測(cè)試76-80
• 第6章 結(jié)論80-81
• 參考文獻(xiàn)81-83
• 致謝83-84
• 附件84

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 周曉琛;楊青;;商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值鏈模型研究[J];金融論壇;2008年12期

2 嚴(yán)明燕;張同健;;基于數(shù)據(jù)調(diào)查的國(guó)有商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)分析[J];改革與戰(zhàn)略;2009年05期

，

本文編號(hào)：895646