本文關(guān)鍵詞：招商銀行臺(tái)州分行客戶關(guān)系管理的研究與分析

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【摘要】：銀行客戶關(guān)系管理是通過先進(jìn)的信息化技術(shù),對銀行客戶的信息加以收集,整理和分析,在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享并且能夠?qū)τ嘘P(guān)部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)的活動(dòng)。針對客戶的要求,提供一對一的服務(wù),不光能滿足客戶的個(gè)性化需求,同時(shí)也可以提高客戶對銀行的忠誠度和滿意度,最終提高銀行利潤。論文介紹了招商銀行臺(tái)州分行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究背景、項(xiàng)目意義和目前的研究與應(yīng)用現(xiàn)狀,明確了論文應(yīng)該研究的內(nèi)容和所做主要工作,運(yùn)用軟件工程技術(shù)和面向?qū)ο蠓椒▽I(yè)務(wù)進(jìn)行了分析。在業(yè)務(wù)分析中,給出了原業(yè)務(wù)流程,明確了原業(yè)務(wù)流程存在的問題,通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,利用信息化手段重構(gòu)業(yè)務(wù)流程；在功能分析中,對系統(tǒng)進(jìn)行了行為建模,給出了用例圖和用例描述,明確了系統(tǒng)的功能。通過仔細(xì)分析,給出了系統(tǒng)的主要功能模塊,包括客戶信息管理、客戶業(yè)務(wù)關(guān)系管理、銷售管理、資訊管理、積分與增值服務(wù)管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理等功能模塊；在數(shù)據(jù)分析中,對系統(tǒng)涉及的實(shí)體類進(jìn)行分析,給出了實(shí)體類關(guān)系圖,并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫表。最后對論文中所做的研究、分析工作以及實(shí)踐性進(jìn)行了總結(jié),對其中待完善的地方進(jìn)行了分析,并對進(jìn)一步的工作進(jìn)行了展望。
【關(guān)鍵詞】：信息系統(tǒng) 用例圖 數(shù)據(jù)庫建模 客戶關(guān)系管理
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第一章 引言8-11
• 1.1 項(xiàng)目背景8
• 1.2 同類系統(tǒng)研究與應(yīng)用現(xiàn)狀8-9
• 1.3 研究的內(nèi)容和主要工作9-10
• 1.3.1 研究的內(nèi)容9
• 1.3.2 本人的主要工作9-10
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)10-11
• 第二章 業(yè)務(wù)分析11-30
• 2.1 業(yè)務(wù)描述11-12
• 2.1.1 業(yè)務(wù)問題定義11-12
• 2.1.2 組織職能分析12
• 2.1.3 業(yè)務(wù)人員分析12
• 2.2 原有業(yè)務(wù)流程分析12-19
• 2.2.1 客戶信息管理12-14
• 2.2.2 客戶業(yè)務(wù)關(guān)系管理14-16
• 2.2.3 銷售管理16-17
• 2.2.4 資訊管理17-18
• 2.2.5 積分與增值服務(wù)管理18-19
• 2.3 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化19-30
• 2.3.1 客戶信息管理19-20
• 2.3.2 客戶業(yè)務(wù)關(guān)系管理20-22
• 2.3.3 銷售管理22-24
• 2.3.4 資訊管理24-25
• 2.3.5 積分與增值服務(wù)管理25-27
• 2.3.6 基礎(chǔ)信息管理27-30
• 第三章 功能分析30-57
• 3.1 用戶角色分析30
• 3.2 系統(tǒng)用例分析30-49
• 3.2.1 總體用例分析30-31
• 3.2.2 子用例分析31-49
• 3.3 系統(tǒng)功能包圖49-57
• 3.3.1 總體功能包圖49-50
• 3.3.2 子功能包圖50-57
• 第四章 數(shù)據(jù)分析57-77
• 4.1 功能數(shù)據(jù)分析57-64
• 4.1.1 客戶信息管理58-59
• 4.1.2 客戶業(yè)務(wù)關(guān)系管理59
• 4.1.3 銷售管理59-60
• 4.1.4 資訊管理60-61
• 4.1.5 積分與增值服務(wù)管理61-62
• 4.1.6 基礎(chǔ)信息管理62-63
• 4.1.7 系統(tǒng)管理63-64
• 4.2 實(shí)體類關(guān)系分析64-65
• 4.3 數(shù)據(jù)庫表65-77
• 第五章 總結(jié)與展望77-78
• 5.1 總結(jié)77
• 5.2 進(jìn)一步的工作77-78
• 參考文獻(xiàn)78-79
• 致謝79

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本文編號(hào)：894321