本文關(guān)鍵詞：加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,提高顧客忠誠度

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【摘要】：電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的產(chǎn)物,它改變了傳統(tǒng)的營銷方式,在電子商務(wù)運(yùn)作的程序中,便捷、用戶體驗(yàn)度強(qiáng)等特點(diǎn)讓它在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的比重和地位越來越明顯。其中加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,提高顧客忠誠度是企業(yè)獲取利潤,增加競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的最佳途徑。電子商務(wù)成功的秘訣在于深度挖掘顧客需求,滿足顧客要求。本文通過分析電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理,并在電子商務(wù)發(fā)展特有的環(huán)境下討論企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,提高顧客忠誠度的必要性和策略。
【作者單位】： 吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 電子商務(wù) 客戶關(guān)系 顧客忠誠度
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 一、探討加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,提高顧客忠誠度的背景在信息化的時(shí)代,電腦、手機(jī)等通訊工具和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),讓電子商務(wù)市場(chǎng)改變了傳統(tǒng)交易模式和流通方式,直接通過第三方平臺(tái)完成交易,減少了中間程序。電子商務(wù)開創(chuàng)了在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行購物交易的活動(dòng),打破了時(shí)間和空間對(duì)

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 楊大蓉;;網(wǎng)絡(luò)營銷下企業(yè)顧客忠誠度的評(píng)估模型及其策略分析[J];電子商務(wù);2011年01期

2 吳U，

本文編號(hào)：879876