本文關(guān)鍵詞：關(guān)于通過建立VIP客戶主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)完善電力客戶關(guān)系的研究

  更多相關(guān)文章： 供電企業(yè) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) VIP客戶 信息化

【摘要】：建立供電企業(yè)和客戶之間良好的互動(dòng)關(guān)系是電力客戶服務(wù)中心的重要工作內(nèi)容,在開展供電服務(wù)中引入客戶關(guān)系管理CMR,電力客戶關(guān)系管理就是秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,建立一種改善和優(yōu)化電網(wǎng)企業(yè)和電力客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,通過電網(wǎng)企業(yè)客服中心專業(yè)人員在業(yè)擴(kuò)、安全服務(wù)、電費(fèi)收繳等環(huán)節(jié)收集客戶信息,并加以分析,從而為電力客戶提供全面的、個(gè)性化的供電服務(wù),并建立起穩(wěn)固有效的伙伴式關(guān)系,降低電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
【作者單位】： 國網(wǎng)浙江奉化市供電公司;
【關(guān)鍵詞】： 供電企業(yè) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) VIP客戶 信息化
【分類號(hào)】：F426.61
【正文快照】： 1構(gòu)建VIP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺(tái)的意義良好的電力客戶關(guān)系的確立和穩(wěn)固,要在掌握全面而準(zhǔn)確的客戶信息基礎(chǔ)之上,電力客戶服務(wù)中心作為連接客戶和電網(wǎng)服務(wù)的橋梁,是電網(wǎng)企業(yè)對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)的形象代表。電力客戶服務(wù)中心工作包括了從業(yè)務(wù)擴(kuò)充、日常營業(yè)變更業(yè)務(wù)辦理到客戶安全服

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本文編號(hào)：879768