本文關鍵詞：基于工作過程的CRM課程教學改革探討

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【摘要】：本文闡述了《客戶關系管理》(簡稱CRM)課程的教學改革目標和改革思路,論述了基于工作過程導向的教學改革原則,重構了CRM課程的工作任務體系,主要包括認識客戶關系管理、客戶識別、客戶關系的建立與保持、客戶滿意度和忠誠度管理、客戶信用管理、客戶服務、客戶抱怨和客戶流失等,最后,介紹了基于工作過程導向的課堂教學組織實施和考核評價方式。
【作者單位】： 浙江交通職業(yè)技術學院汽車學院;
【關鍵詞】： 工作過程 CRM 教學改革
【基金】：浙江省2013年高等教育課堂教學改革項目(kg2013649)資助
【分類號】：F713.50-4;G712
【正文快照】： 0引言《客戶關系管理》(Customer Relationship Management,簡稱CRM)是市場營銷專業(yè)的核心專業(yè)課之一,CRM是在企業(yè)向“以客戶為核心”的經營理念轉變中逐漸發(fā)展起來的,通過CRM課程的學習,使學生能在實踐中運用CRM理論與技巧進行客戶關系管理,具備客戶關系管理應具備的基本素質

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1 北京教育科學研究院原副院長 文U，

本文編號：869867