發(fā)布時(shí)間：2017-09-17 10:19

  本文關(guān)鍵詞：客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 客戶(hù)服務(wù)管理 客戶(hù)信息管理 CRM B/S SQL sever

【摘要】：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷前進(jìn)，企業(yè)、用戶(hù)和市場(chǎng)之間逐漸開(kāi)始被互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)越來(lái)越緊密的聯(lián)系起來(lái)。在這種趨勢(shì)和背景下，客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)逐漸被眾多企業(yè)推崇和接受。該系統(tǒng)是一套即滿(mǎn)足客戶(hù)需求又能加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)感受的管理工具，它發(fā)源于CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，并在其基礎(chǔ)上更加強(qiáng)調(diào)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)和使用感受，不僅第一時(shí)間為用戶(hù)解決實(shí)際工作問(wèn)題，而且能夠收集來(lái)自客戶(hù)、市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部的多方面信息，先于市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的未來(lái)需求。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)是客戶(hù)關(guān)系管理和產(chǎn)品信息管理的集合體，是企業(yè)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、管理客戶(hù)群體、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量、收集客戶(hù)需求的優(yōu)秀平臺(tái)。 本文以典型的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)作為研究對(duì)象，使用Microsoft SQL Server2005數(shù)據(jù)庫(kù)，采用Microsoft Visual Studio2008開(kāi)發(fā)平臺(tái)，C#語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)，運(yùn)用當(dāng)下流行的.NET技術(shù)實(shí)現(xiàn)了符合企業(yè)管理需求的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)，包括如下主要功能：客戶(hù)信息的錄入、查詢(xún)和管理功能；技術(shù)資料的上傳和技術(shù)更新通知功能；服務(wù)任務(wù)和記錄的錄入、查詢(xún)和管理功能；服務(wù)反饋和反饋記錄的錄入、查詢(xún)和管理功能；售后服務(wù)訂單的錄入、查詢(xún)和管理功能；備件申請(qǐng)、備件審核及備件發(fā)貨情況的錄入、查詢(xún)和管理功能。 本文在給出了此系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，又對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試，，驗(yàn)證了其運(yùn)行的有效性。通過(guò)該系統(tǒng)，服務(wù)部門(mén)可進(jìn)行產(chǎn)品信息和客戶(hù)信息的收集與管理，質(zhì)量部門(mén)可進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量情況的統(tǒng)計(jì)和分析，企業(yè)客戶(hù)可進(jìn)行需求的反饋和投訴建議等。 最后，本文總結(jié)了系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)及成功因素，以供其他系統(tǒng)借鑒。
【關(guān)鍵詞】：客戶(hù)服務(wù)管理 客戶(hù)信息管理 CRM B/S SQL sever
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-18
• 1.1 課題來(lái)源10
• 1.2 研究背景10-11
• 1.3 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的核心理念11-12
• 1.4 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)12-15
• 1.4.1 國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀12-13
• 1.4.2 國(guó)外現(xiàn)狀13-14
• 1.4.3 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)14-15
• 1.5 課題設(shè)計(jì)的目的和意義15
• 1.6 課題研究的主要內(nèi)容15-16
• 1.7 論文組織結(jié)構(gòu)16-18
• 第二章 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)涉及的關(guān)鍵技術(shù)18-22
• 2.1 Microsoft Visual Studio 開(kāi)發(fā)環(huán)境18-19
• 2.2 Microsoft SQL Server 200519
• 2.3 C#語(yǔ)言19-20
• 2.4 ASP.NET 簡(jiǎn)介20-21
• 2.5 ADO.NET 簡(jiǎn)介21-22
• 第三章 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)需求分析22-27
• 3.1 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)概述22-23
• 3.2 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)23-24
• 3.3 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的需求分析24-27
• 第四章 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)27-39
• 4.1 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)27-29
• 4.2 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)29-33
• 4.2.1 系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)29-30
• 4.2.2 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)30-33
• 4.3 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)33-39
• 4.3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析33-35
• 4.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)35-37
• 4.3.3 數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)37-39
• 第五章 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)39-50
• 5.1 設(shè)計(jì)原則39
• 5.2 登錄系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)39-42
• 5.3 其他主要功能模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)42-50
• 5.3.1 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)主界面42-43
• 5.3.2 客戶(hù)中心模塊43-46
• 5.3.3 服務(wù)管理模塊46-50
• 第六章 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)測(cè)試50-53
• 6.1 測(cè)試的理念及目的50
• 6.2 測(cè)試方案與過(guò)程50-52
• 6.3 測(cè)試結(jié)果52-53
• 第七章 總結(jié)與展望53-56
• 7.1 總結(jié)53-55
• 7.1.1 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)53
• 7.1.2 方案成功因素總結(jié)53-55
• 7.2 展望55-56
• 參考文獻(xiàn)56-59
• 致謝59

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 汲德群;;試論企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的創(chuàng)新及其對(duì)策[J];中國(guó)商貿(mào);2014年28期

2 譚前進(jìn);馮媛;;基于A(yíng)SP.NET的網(wǎng)絡(luò)課程資源庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];新鄉(xiāng)學(xué)院學(xué)報(bào);2014年04期

3 歐陽(yáng)浩;戎陸慶;黃鎮(zhèn)謹(jǐn);陳波;王萌;;SQL Server 2008在煤炭企業(yè)智能客戶(hù)關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[J];工礦自動(dòng)化;2014年03期

4 李麗莎;;客戶(hù)關(guān)系管理的多元研究視角分析——客戶(hù)關(guān)系管理文獻(xiàn)述評(píng)[J];改革與戰(zhàn)略;2012年04期

5 徐寶林;;基于A(yíng)DO.NET的應(yīng)用程序訪(fǎng)問(wèn)后臺(tái)數(shù)據(jù)的模塊劃分研究[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件;2011年07期

6 黃文睿;杜瑞;;基于電子商務(wù)環(huán)境下的客戶(hù)關(guān)系管理研究[J];陜西農(nóng)業(yè)科學(xué);2010年02期

7 羅義釗;;CRM在現(xiàn)代企業(yè)信息管理系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)中的應(yīng)用[J];福建電腦;2010年01期

8 董丹丹;邵雪輝;;基于A(yíng)SP技術(shù)的在線(xiàn)考試系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)[J];河北北方學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2009年02期

9 王時(shí)繪;陳志雄;朱榮釗;;ASP.NET AJAX在Web開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用[J];計(jì)算機(jī)與信息技術(shù);2008年Z1期

10 孟峰;陸靜平;廖小平;;基于.NET的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];中國(guó)科技信息;2007年24期

本文編號(hào)：868839