本文關(guān)鍵詞：以客戶生命周期為基礎的企業(yè)客戶關(guān)系管理能力框架構(gòu)建

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 能力 框架

【摘要】：近年來客戶關(guān)系管理(CRM)備受矚目,但企業(yè)客戶關(guān)系能力研究相對空白。本文結(jié)合客戶生命周期理論和企業(yè)能力理論,指出企業(yè)CRM能力包括兩部分:CRM基礎性外延能力和CRM階段性內(nèi)含能力,提出了企業(yè)CRM能力框架。
【作者單位】： 中國海洋大學;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 能力 框架
【分類號】：F274
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理(customer relationship management,CRM) 從最初的“接觸管理”、“客戶關(guān)懷”發(fā)展至“以客戶為中心”的營銷理念,對它的理解可以包含三個層次:首先,CRM代表了一種新的管理理念;其次,CRM代表了一種新的管理體制,最后,CRM又代表了-種新興的管理信息技術(shù)。CRM是企

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 楊斌;趙長軼;揭筱紋;;戰(zhàn)略能力多維度解構(gòu)研究[J];科學學與科學技術(shù)管理;2007年07期

2 陳明亮;;客戶關(guān)系管理基礎理論體系框架探討[J];管理工程學報;2006年04期

3 譚躍雄,周娜,于強;客戶生命周期價值模型擴展及在客戶細分中的應用[J];湖南大學學報(自然科學版);2005年03期

4 陳明亮;客戶生命周期模式研究[J];浙江大學學報(人文社會科學版);2002年06期

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王菲;;以客戶生命周期為基礎的企業(yè)客戶關(guān)系管理能力框架構(gòu)建[J];現(xiàn)代商業(yè);2016年31期

2 盧海明;劉向東;;電力客戶細分及增值服務系統(tǒng)研究與應用[J];華北電力技術(shù);2016年10期

3 梁霄波;;電信客戶細分中基于聚類算法的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)研究[J];現(xiàn)代電子技術(shù);2016年15期

4 吳黛詩;;社會化客戶生命周期模式成因分析[J];經(jīng)營管理者;2016年19期

5 王縱虎;劉速;楊文軍;;數(shù)據(jù)挖掘在客戶全生命周期管理中的應用研究[J];微型電腦應用;2016年06期

6 陶瑾;;解讀小企業(yè)應對小客戶生命周期各階段的方法——基于《易經(jīng)》坤卦研究視角[J];中國商論;2016年09期

7 李君;;客戶關(guān)系管理總效用最大化研究——基于“客戶忠誠度”的分析[J];天津商務職業(yè)學院學報;2016年02期

8 邱皓月;劉劍;;中檢集團江蘇分公司企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[J];江蘇科技信息;2016年03期

9 白銀浩;馮一展;;客戶滿意度在大用戶直購電中的應用[J];河南電力;2015年04期

10 張玲;崔毅;;技術(shù)外部商業(yè)化、戰(zhàn)略能力與企業(yè)績效關(guān)系研究[J];科學學與科學技術(shù)管理;2015年11期

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 譚躍雄,周娜;基于動態(tài)客戶保持的企業(yè)客戶生命周期價值模型研究[J];管理科學;2004年06期

2 陳明亮;客戶全生命周期利潤預測方法的研究[J];科研管理;2003年04期

3 陳明亮;客戶忠誠與客戶關(guān)系生命周期[J];管理工程學報;2003年02期

4 張文松;企業(yè)戰(zhàn)略能力研究概念框架[J];技術(shù)經(jīng)濟;2003年03期

5 王瑋彥;顧客終生價值在CRM績效管理中的作用[J];商業(yè)研究;2002年16期

6 陳明亮;客戶生命周期利潤變化趨勢的實證研究[J];統(tǒng)計研究;2002年06期

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 胡少東;;客戶生命周期在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應用[J];汕頭大學學報;2006年02期

2 王榮鑫;張新;姜青;;基于客戶生命周期理論的客戶保持策略研究[J];企業(yè)活力;2008年07期

3 顧菁菁;;客戶關(guān)系管理中客戶生命周期利潤價值細分的思考[J];管理觀察;2009年03期

4 朱海云;蔡昭權(quán);;一種基于客戶生命周期的客戶維系支撐系統(tǒng)模型[J];電腦與電信;2010年07期

5 韓旭;;客戶生命周期視角下的客戶關(guān)系管理策略探討[J];企業(yè)技術(shù)開發(fā);2011年19期

6 高亞芳;蔣薇;;客戶生命周期理論與旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理[J];中外企業(yè)家;2012年03期

7 陳明亮;客戶生命周期利潤變化趨勢的實證研究[J];統(tǒng)計研究;2002年06期

8 陳明亮;客戶生命周期模式研究[J];浙江大學學報(人文社會科學版);2002年06期

9 陳明亮;客戶生命周期利潤變化趨勢分析與應用研究[J];管理工程學報;2004年01期

10 宋澤龍 ,周成國 ,周建梅;客戶生命周期理論與營銷“五要素”在電信企業(yè)中的運用[J];通信世界;2005年25期

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 尹濤;客戶生命周期的培養(yǎng)[N];人民郵電;2001年

2 陳琳;上海移動推出客戶生命周期管理[N];人民郵電;2004年

3 曉瑜;以客戶為中心將客戶生命周期成功變身[N];通信產(chǎn)業(yè)報;2004年

4 陳琳;推廣國際先進管理理念的新嘗試[N];人民郵電;2004年

5 富基融通流通研究院 林菁;與零售業(yè)CIO探討數(shù)據(jù)分析[N];計算機世界;2009年

6 軍濤;BEA 又推電子商務新品[N];中國信息報;2000年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 周偉;基于客戶生命周期的客戶關(guān)系管理研究[D];華北電力大學（北京）;2003年

2 胡運瑞;基于客戶生命周期的沉默預警模型分析及應用[D];浙江工商大學;2015年

3 金曉莉;電信企業(yè)客戶生命周期管理策略[D];北京郵電大學;2008年

4 廖治平;西安聯(lián)通客戶生命周期管理策略研究[D];西北大學;2010年

5 廖華;基于客戶生命周期與交易偏好的商品推薦模式研究[D];電子科技大學;2006年

6 劉小玉;基于CRM的張藥集團連鎖經(jīng)營模式研究[D];天津大學;2003年

7 胡琪銳;基于客戶生命周期理論的汽車私人消費者忠誠模型研究[D];武漢理工大學;2013年

8 賀明剛;基于客戶生命周期的隆平種業(yè)營銷策略研究[D];中南大學;2006年

9 齊潔;客戶生命周期視角下的數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應用研究[D];景德鎮(zhèn)陶瓷學院;2009年

10 陳峗;貝葉斯網(wǎng)絡的帕累托改進及營銷實證研究[D];西南交通大學;2010年

，

本文編號：866615