發(fā)布時間：2017-09-16 10:24

  本文關鍵詞：試論客戶關系管理項目的實施

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【摘要】：隨著競爭的加劇,企業(yè)能否及時實施客戶關系管理(簡稱CRM)項目,已成為我國企業(yè)應對激烈國際競爭的關鍵。本文分析實施CRM項目要素、CRM項目實施原則,提出CRM項目實施失敗的原因。
【作者單位】： 遼寧金融職業(yè)學院;
【關鍵詞】： CRM項目 實施原則 失敗的原因
【分類號】：F274
【正文快照】： 1客戶關系管理項目成功實施的要素1.1公司中高層大力支持。缺乏管理者支持與承諾會對項目實施帶來很大的負面影響,甚至可以使項目在啟動時就已經舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾首先要求管理者必須對項目有相當?shù)膮⑴c程度,進而能夠對項目實施有一定理解。CRM系統(tǒng)實施所

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