本文關(guān)鍵詞：交通銀行南昌支行日�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的研究與分析

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【摘要】：隨著國(guó)內(nèi)的金融市場(chǎng)開放程度的提高,我國(guó)商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈�？蛻羰倾y行的生命,只有做好客戶的管理,才能使商業(yè)銀行充滿活力。當(dāng)前國(guó)內(nèi)銀行形成了以國(guó)有大型上市銀行為核心的多元化銀行體系,各銀行需要借助國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和技術(shù),對(duì)銀行的客戶進(jìn)行維護(hù)。使用交通銀行南昌支行日常客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)客戶資源進(jìn)行充分的管理、分析,并將之用于提高客戶對(duì)銀行的滿意度,是提升銀行收入的重要手段,有助于集中管理客戶資源,提高客戶忠誠(chéng)度,加強(qiáng)銀行的生命力與活力。 首先,論文簡(jiǎn)略介紹了交通銀行南昌支行日�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的研究背景以及項(xiàng)目研究的意義,簡(jiǎn)要介紹了論文研究的內(nèi)容以及本人在研究中所做的工作。其次,在交通銀行日�？蛻絷P(guān)系管理業(yè)務(wù)分析過程中,論文對(duì)系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)、原有的業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行了分析,并進(jìn)行了業(yè)務(wù)再造,在功能分析中,論文通過數(shù)據(jù)流分析、數(shù)據(jù)字典的制作,明確了交通銀行南昌支行日�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的功能和總體結(jié)構(gòu),具體包括日�？蛻艄芾�、客戶信息管理、工資代發(fā)單位管理、客戶關(guān)系管理、客戶銷售計(jì)劃管理以及報(bào)表管理等模塊,在此基礎(chǔ)上繪制了交通銀行南昌支行日�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的E-R圖,建立了數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)。最后,論文對(duì)之前所做的研究進(jìn)行了總結(jié),并分析了如何進(jìn)一步完善交通銀行南昌支行日�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)。 本課題希望通過對(duì)交通銀行南昌支行日�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行研究與分析,達(dá)到提示交通銀行客戶滿意度,提示銀行收入,加強(qiáng)客戶對(duì)交通銀行忠誠(chéng)度,促進(jìn)銀行健康發(fā)展的一個(gè)目的。
【關(guān)鍵詞】：交通銀行 客戶管理 管理系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP315
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第一章 引言9-13
• 1.1 項(xiàng)目背景和意義9-10
• 1.1.1 社會(huì)發(fā)展背景9
• 1.1.2 項(xiàng)目的意義與重要性9-10
• 1.2 同類系統(tǒng)研究與應(yīng)用現(xiàn)狀10-11
• 1.3 研究的內(nèi)容和主要工作11-12
• 1.3.1 研究的內(nèi)容11
• 1.3.2 主要工作11-12
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)12-13
• 第二章 需求分析13-30
• 2.1 業(yè)務(wù)描述13-14
• 2.1.1 組織結(jié)構(gòu)分析13
• 2.1.2 業(yè)務(wù)問題概述13-14
• 2.2 原有業(yè)務(wù)流程分析14-20
• 2.2.1 日�？蛻艄芾順I(yè)務(wù)14-15
• 2.2.2 客戶維護(hù)管理業(yè)務(wù)15-16
• 2.2.3 工資代發(fā)管理業(yè)務(wù)16-17
• 2.2.4 客戶分配管理業(yè)務(wù)17-18
• 2.2.5 客戶銷售計(jì)劃管理業(yè)務(wù)18-19
• 2.2.6 統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理業(yè)務(wù)19-20
• 2.3 業(yè)務(wù)流程再造20-30
• 2.3.1 日常客戶管理業(yè)務(wù)再造20-22
• 2.3.2 客戶維護(hù)管理業(yè)務(wù)再造22-23
• 2.3.3 工資代發(fā)管理業(yè)務(wù)再造23-24
• 2.3.4 客戶分配管理業(yè)務(wù)再造24-25
• 2.3.5 客戶銷售計(jì)劃管理業(yè)務(wù)再造25-26
• 2.3.6 統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理業(yè)務(wù)再造26-27
• 2.3.7 員工信息管理業(yè)務(wù)再造27-28
• 2.3.8 系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)再造28-30
• 第三章 功能分析30-70
• 3.1 角色分析30
• 3.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流分析30-64
• 3.2.1 頂層數(shù)據(jù)流30-31
• 3.2.2 一層數(shù)據(jù)流31-32
• 3.2.3 二層數(shù)據(jù)流32-64
• 3.3 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)64-70
• 3.3.1 總體功能結(jié)構(gòu)圖64-65
• 3.3.2 子功能結(jié)構(gòu)圖65-70
• 第四章 數(shù)據(jù)分析70-89
• 4.1 功能數(shù)據(jù)分析70-77
• 4.1.1 日�？蛻艄芾鞩PO圖70-71
• 4.1.2 客戶維護(hù)管理IPO圖71-72
• 4.1.3 工資代發(fā)管理IPO圖72-73
• 4.1.4 客戶分配管理IPO圖73
• 4.1.5 客戶銷售計(jì)劃管理IPO圖73-74
• 4.1.6 統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理IPO圖74-75
• 4.1.7 員工信息管理IPO75-76
• 4.1.8 系統(tǒng)管理IPO76-77
• 4.2 實(shí)體關(guān)系分析77
• 4.3 數(shù)據(jù)庫表77-89
• 第五章 總結(jié)與展望89-90
• 5.1 總結(jié)89
• 5.2 進(jìn)一步的工作89-90
• 參考文獻(xiàn)90-92
• 致謝92

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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