本文關(guān)鍵詞：旅游微博營銷效果研究

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【摘要】：隨著微博的發(fā)展和普及,微博營銷以其獨(dú)有的傳播精準(zhǔn)性、信息透明性和人性化交互受到了越來越多的公司和企業(yè)的關(guān)注。旅游業(yè)是典型的信息密集型行業(yè)。對于強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的服務(wù)業(yè)來說,及時的了解客戶需求、掌握企業(yè)輿情、提供個性化服務(wù)和非正式溝通都會幫助旅游企業(yè)營銷達(dá)到事半功倍的效果。因此,如何利用企業(yè)微博這一高效的營銷工具增加企業(yè)的口碑和業(yè)績,是旅游酒店行業(yè)的一個創(chuàng)新的探索過程。本文研究是通過新浪微數(shù)據(jù)提供優(yōu)秀旅游微博,選擇了山東省旅游局、故宮博物院旅游微博等十二家旅游微博為樣本進(jìn)行研究。并從賬號的活躍度、粉絲活躍度和傳播力等三個方面出發(fā)來選擇指標(biāo)體系,其中既參考之前學(xué)者的觀點(diǎn),也加入了新時代下的視頻微博數(shù)量等十二個指標(biāo)。之后通過數(shù)據(jù)進(jìn)行0-1標(biāo)準(zhǔn)化,并運(yùn)用熵值法得到個指標(biāo)的權(quán)重,運(yùn)用綜合評判法得到了十二個樣本微博的影響力。得到三個結(jié)論:目前我國的旅游微博處于初級發(fā)展階段,各旅游微博非常追求粉絲和博文規(guī)模的變化,而對粉絲和博文的重視程度不足。二是各旅游微博的營銷效果差距大,可分為四個層次,故宮博物院處于第一個層次、山東省旅游局處于第二個層次,黃山和西安市旅游局屬于第三個層次,第四個層次為剩下的八家旅游機(jī)構(gòu)。三是優(yōu)秀的旅游微博并非方方面面都很優(yōu)秀,粉絲數(shù)量和博文數(shù)量得分較高的旅游微博,但是粉絲質(zhì)量和博文質(zhì)量卻得分較低。最后根據(jù)結(jié)果從加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,提高粉絲質(zhì)量,增加粉絲數(shù)量;提高博文質(zhì)量、豐富博文形式以及建立微博聯(lián)盟,開通專項(xiàng)微博等三個角度,提出了提高微博營銷效果的對策。
【關(guān)鍵詞】：旅游微博 營銷效果 綜合評價(jià)
【學(xué)位授予單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F592;F274
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-10
• 1 緒論10-17
• 1.1 研究背景10-12
• 1.2 研究意義12-13
• 1.3 主要內(nèi)容與研究方法13-17
• 1.3.1 主要內(nèi)容13-15
• 1.3.2 研究方法15
• 1.3.3 現(xiàn)有的不足和本文的改進(jìn)15-17
• 2 文獻(xiàn)綜述17-22
• 2.1 國外研究綜述17-18
• 2.2 國內(nèi)研究綜述18-20
• 2.3 微博營銷效果影響因素20-21
• 2.4 微博營銷效果影響因素測定方法21-22
• 3 旅游微博營銷及其發(fā)展22-39
• 3.1 微博與微博營銷22-28
• 3.1.1 微博22-25
• 3.1.2 微博營銷25-28
• 3.2 旅游微博營銷28-39
• 3.2.1 旅游微博28-29
• 3.2.2 旅游微博營銷29-39
• 3.2.2.1 旅游微博營銷29-30
• 3.2.2.2 旅游微博營銷的優(yōu)勢30-32
• 3.2.2.3 微博營銷已成為旅游機(jī)構(gòu)的一種新型營銷方式，并獲得了較 好的營銷效果32-34
• 3.2.2.4 優(yōu)秀旅游微博的特色各異34-39
• 1、微博類型多樣化，微博類型逐步轉(zhuǎn)向視頻化34-36
• 2、非常注重發(fā)微博的時間36
• 3、博文的內(nèi)容講究實(shí)用性和趣味性36-37
• 4、旅游微博在節(jié)假日活躍度有明顯提升37-39
• 4 旅游微博營銷效果測定39-48
• 4.1 研究對象與指標(biāo)的選擇39-42
• 4.1.1 研究對象的選擇39-40
• 4.1.2 指標(biāo)的選擇40-42
• 4.2 模型構(gòu)建介紹42-43
• 4.2.1 權(quán)重的計(jì)算方法：熵值法42
• 4.2.2 數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化42
• 4.2.3 綜合評價(jià)法42-43
• 4.3 模型應(yīng)用與結(jié)果43-44
• 4.3.1 各指標(biāo)的權(quán)重43-44
• 4.3.2 各微博的影響力的綜合得分44
• 4.4 實(shí)證結(jié)果分析44-48
• 4.4.1 一級指標(biāo)的權(quán)重差異總結(jié)與說明44-45
• 4.4.2 各旅游微博營銷效果比較與原因初探45-48
• 5 旅游微博營銷的對策與建議48-53
• 5.1 提高粉絲的質(zhì)量，擴(kuò)大粉絲規(guī)模48-50
• 5.1.1 企業(yè)要避免偽造粉絲的虛假繁榮48
• 5.1.2 旅游企業(yè)本身要注重客戶關(guān)系管理，，要與粉絲保持經(jīng)常性交流48-49
• 5.1.3 利用已發(fā)生的熱點(diǎn)事件來增加粉絲數(shù)量49-50
• 5.1.4 使用多個微博平臺來增加粉絲數(shù)量50
• 5.1.5 利用抽獎活動吸引粉絲50
• 5.2 提高博文的質(zhì)量，保證博文形式的創(chuàng)新與多樣化50-52
• 5.2.1 以內(nèi)容為主要切入點(diǎn)，提高博文的質(zhì)量50-51
• 5.2.2 內(nèi)容的呈現(xiàn)形式要形象、簡單、明了、新穎51-52
• 5.3 建立微博聯(lián)盟，開通專項(xiàng)微博[69]52-53
• 6 結(jié)論與展望53-55
• 參考文獻(xiàn)55-59
• 致謝59

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：849626