發(fā)布時(shí)間：2017-09-14 01:44

  本文關(guān)鍵詞：基于客戶關(guān)系管理的客戶信任研究

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【摘要】：本文是以客戶關(guān)系管理為視角,站在客戶的角度,提出了客戶信任的內(nèi)涵與意義,分析了客戶信任的形成過(guò)程,并對(duì)如何培養(yǎng)客戶信任提出了一些策略性的建議。
【作者單位】： 長(zhǎng)春理工大學(xué)光電信息學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 客戶信任 策略 研究
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 1.引言美國(guó)學(xué)者麥克奈特和切瓦尼說(shuō)過(guò)“在任何存在風(fēng)險(xiǎn)、不確定性或雙方相互依賴的情形下,信任感是重要的。”買賣雙方在日常的交易當(dāng)中,買方如果能夠?qū)u方今后的行為預(yù)見(jiàn)準(zhǔn)確,他就可能做出幾乎完全沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的決策。相反,如果買方對(duì)賣方今后的行為不能夠準(zhǔn)確地預(yù)見(jiàn),就會(huì)擔(dān)心

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 王宏偉;夏遠(yuǎn)強(qiáng);;電子商務(wù)中客戶信任的理論研究綜述[J];中國(guó)管理信息化;2008年04期

2 余寧;;利用信任加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶關(guān)系[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2008年03期

3 徐彪;李心丹;張s，

本文編號(hào)：847139