本文關(guān)鍵詞：農(nóng)村商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 望城農(nóng)商行 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶貢獻度 預(yù)期損失率

【摘要】：隨著金融的日益發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛應(yīng)用到現(xiàn)代銀行企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)中。湖南望城農(nóng)村商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用的是B／S架構(gòu)來進行設(shè)計的。在B／S架構(gòu)的模式下,湖南望城農(nóng)商行信貸客戶經(jīng)理只要安裝瀏覽器及相對應(yīng)的操作系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議就可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的調(diào)用與訪問,系統(tǒng)所有應(yīng)用軟件的開發(fā)、維護與升級等相關(guān)工作都在服務(wù)器端來運行。在系統(tǒng)的使用過程中,小量的事件邏輯是在前端實現(xiàn),業(yè)務(wù)的工作流程事物邏輯設(shè)置在湖南望城農(nóng)村商業(yè)銀行機房服務(wù)器端運作、計算達成,信貸客戶端通過瀏覽器來預(yù)覽計算出的結(jié)果。 本文的目標即在于通過湖南望城農(nóng)村商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)與實現(xiàn)來解決該行原客戶關(guān)系管理只依靠經(jīng)驗管理,而無系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持的現(xiàn)狀。通過系統(tǒng)提供的優(yōu)化后的工作流引擎,達到工作流程再造,進而提工作效率。系統(tǒng)實現(xiàn)了對湖南望城農(nóng)村商業(yè)行原信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)庫訪問。系統(tǒng)根據(jù)信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及本系統(tǒng)錄入子系統(tǒng)錄入的數(shù)據(jù),通過評分模型、貢獻度分析、客戶違約率分析等模塊計算得到貸款利率定價進行資產(chǎn)配置優(yōu)先方案；文章最后展示系統(tǒng)經(jīng)過1年的試運行通過預(yù)期損失率這一模塊功能統(tǒng)計計算出農(nóng)戶聯(lián)保貸款的預(yù)期損失率為0.79%,這個損失率為抵押類型客戶貸款風(fēng)險的79倍；農(nóng)村居民貸款預(yù)期損失率達到0.18%,而這個損失率是城鎮(zhèn)及行政居民貸款風(fēng)險的5倍。這些結(jié)果為望城農(nóng)商行的經(jīng)營管理提供了數(shù)據(jù)支撐并通過系統(tǒng)界面直觀展示,形成了可以融合到望城農(nóng)商行實際業(yè)務(wù)系統(tǒng)化操作的業(yè)務(wù)工作流程,在工作流程的再造的情況下,實現(xiàn)了計算機技術(shù)與工作實際需求的結(jié)合和創(chuàng)新。
【關(guān)鍵詞】：望城農(nóng)商行 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶貢獻度 預(yù)期損失率
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目錄8-10
• 插圖索引10-11
• 附表索引11-12
• 第1章 緒論12-19
• 1.1 選題背景及意義12-14
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-17
• 1.3 研究方法和主要內(nèi)容框架17-19
• 第2章 客戶關(guān)系管理及管理系統(tǒng)軟件技術(shù)支撐19-31
• 2.1 客戶關(guān)系管理19-23
• 2.1.1 客戶關(guān)系管理的含義19-21
• 2.1.2 中小銀行客戶關(guān)系管理的特點21-23
• 2.2 系統(tǒng)架構(gòu)及平臺23-26
• 2.2.1 B/S架構(gòu)23-25
• 2.2.2 NET平臺25-26
• 2.3 系統(tǒng)語言26-28
• 2.3.1 SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言26-27
• 2.3.2 數(shù)據(jù)庫中間件LINQ27-28
• 2.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析28-30
• 2.4.1 數(shù)據(jù)挖掘28-29
• 2.4.2 數(shù)據(jù)挖掘分析29-30
• 2.5 本章小結(jié)30-31
• 第3章 望城農(nóng)商行客戶管理系統(tǒng)需求分析31-45
• 3.1 望城農(nóng)商行經(jīng)營狀況31-33
• 3.2 望城農(nóng)商行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀33-36
• 3.3 望城農(nóng)商行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立的必要性分析36-44
• 3.3.1 望城農(nóng)商行客戶關(guān)系管理項目分析36-37
• 3.3.2 望城農(nóng)商行客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)分析的必要性37
• 3.3.3 望城農(nóng)商行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)目標分析37-44
• 3.4 本章小結(jié)44-45
• 第4章 望城農(nóng)商行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計45-54
• 4.1 系統(tǒng)架構(gòu)45-47
• 4.1.1 系統(tǒng)目標45
• 4.1.2 系統(tǒng)功能圖45-46
• 4.1.3 系統(tǒng)模塊46
• 4.1.4 系統(tǒng)模塊功能分析46
• 4.1.5 系統(tǒng)的功能模塊之間的接口46-47
• 4.2 系統(tǒng)編碼47-49
• 4.2.1 數(shù)據(jù)庫命名47
• 4.2.2 變量命名47-48
• 4.2.3 控件命名48-49
• 4.3 數(shù)據(jù)庫構(gòu)成49-50
• 4.3.1 數(shù)據(jù)表概要說明49
• 4.3.2 主要表的結(jié)構(gòu)49-50
• 4.4 XML下獲取異步數(shù)據(jù)的實現(xiàn)50-51
• 4.5 望城農(nóng)商行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)安全性51-53
• 4.6 本章小結(jié)53-54
• 第5章 望城農(nóng)商行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)及應(yīng)用測試54-72
• 5.1 基于Ajax的系統(tǒng)設(shè)計54-57
• 5.2 望城農(nóng)商行客戶貢獻度系統(tǒng)設(shè)置57-60
• 5.3 望城農(nóng)商行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)60-61
• 5.4 望城農(nóng)商行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能測試61-71
• 5.4.1 系統(tǒng)主要產(chǎn)品年度預(yù)期損失率統(tǒng)計的測試62-64
• 5.4.2 系統(tǒng)各類客戶年度預(yù)期損失率統(tǒng)計的測試64-70
• 5.4.3 系統(tǒng)測試結(jié)論70-71
• 5.5 本章小結(jié)71-72
• 結(jié)論72-74
• 參考文獻74-76
• 致謝76

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張明;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J];中國管理信息化(綜合版);2006年09期

2 王炳雪;客戶關(guān)系管理在我國發(fā)展的問題與對策[J];經(jīng)濟師;2005年02期

3 鄔秋穎;;我國農(nóng)戶小額信貸風(fēng)險分析及對策[J];商業(yè)經(jīng)濟;2008年01期

4 陳一明;;SQL Server數(shù)據(jù)庫應(yīng)用技巧探討[J];科學(xué)技術(shù)與工程;2008年12期

5 湯艾;;中國農(nóng)村小額信貸利率問題的探究[J];商場現(xiàn)代化;2010年18期

6 王寶明;馮梅;;應(yīng)用客戶生命周期理論進行客戶關(guān)系管理[J];山東冶金;2009年02期

7 黃解軍,萬幼川,潘和平;銀行客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用[J];計算機工程與設(shè)計;2003年07期

8 劉彩;周琴;;我國農(nóng)戶小額信用貸款問題探討[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2008年02期

9 吳振新;;基于開源Web內(nèi)容管理系統(tǒng)的研究與比較[J];現(xiàn)代圖書情報技術(shù);2007年04期

10 易云玲;;銀行業(yè)客戶服務(wù)中心發(fā)展路徑探討[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2009年21期

，

本文編號：843898