本文關(guān)鍵詞：感知信息智慧價(jià)值對(duì)金融服務(wù)關(guān)系質(zhì)量的影響——以銀行業(yè)為實(shí)證

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【摘要】：本文以服務(wù)關(guān)系質(zhì)量和顧客感知價(jià)值相關(guān)理論為基礎(chǔ),結(jié)合本土銀行業(yè)零售客戶關(guān)系和顧客價(jià)值訴求的特點(diǎn),構(gòu)建了基于信息智慧價(jià)值創(chuàng)造的銀行服務(wù)關(guān)系質(zhì)量模型,探索顧客感知信息智慧價(jià)值對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響,運(yùn)用因子分析、結(jié)構(gòu)方程模型等方法對(duì)調(diào)研獲得的326份有效樣本進(jìn)行檢驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn),本研究潛變量的測(cè)量模型具有良好的信度和效度,顧客感知信息智慧價(jià)值對(duì)關(guān)系適應(yīng)性、信任和關(guān)系互動(dòng)性的正向影響得到了證實(shí),關(guān)系適應(yīng)性對(duì)信任和關(guān)系互動(dòng)性亦有顯著影響,客戶信任有助于增進(jìn)關(guān)系互動(dòng)性。銀行等金融服務(wù)企業(yè)可通過(guò)創(chuàng)造并傳遞差異化的顧客感知價(jià)值來(lái)提升與客戶的關(guān)系質(zhì)量。
【作者單位】： 天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 感知信息智慧價(jià)值 金融服務(wù) 關(guān)系質(zhì)量 銀行業(yè)
【基金】：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)科研發(fā)展基金項(xiàng)目(Q1209)
【分類號(hào)】：F832.3
【正文快照】： 引言中國(guó)加入WTO后,金融市場(chǎng)不斷開(kāi)放,隨著入世承諾的全面履行,以銀行業(yè)為代表的金融服務(wù)部門(mén)已面臨與外資金融服務(wù)商平等競(jìng)爭(zhēng)的新局面。在后金融危機(jī)時(shí)代,外資銀行更是加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度,旨在吸引這一亞洲新興市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)客戶資源并挖掘市場(chǎng)潛力。然而,不容樂(lè)觀的是,

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 安徽廣播電視大學(xué)畢業(yè)生追蹤調(diào)查課題組;安徽電大開(kāi)放教育畢業(yè)生追蹤調(diào)查報(bào)告綜述[J];安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào);2005年03期

2 朱祖林;開(kāi)放教育畢業(yè)生追蹤調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的信度效度分析[J];安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào);2005年03期

3 張同健;;基于數(shù)據(jù)檢驗(yàn)的國(guó)有商業(yè)銀行資金業(yè)務(wù)內(nèi)部控制績(jī)效系統(tǒng)微觀分析[J];安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào);2008年02期

4 葛明貴;漆文燁;;青少年知識(shí)利用影響因素問(wèn)卷的編制[J];安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào);2010年01期

5 朱祖林;湯詩(shī)華;;“一村一名大學(xué)生計(jì)劃”培養(yǎng)質(zhì)量的社會(huì)評(píng)價(jià)——基于安徽地區(qū)的調(diào)查研究[J];安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào);2011年02期

6 劉敏嵐;;農(nóng)村青年教師壓力問(wèn)卷的編制與統(tǒng)計(jì)分析[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2009年23期

7 張麗穎;李勝連;;基于協(xié)同管理理論的農(nóng)業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年11期

8 薛景麗;鄭新奇;劉敬玉;;基于SEM和GIS的人居環(huán)境自然適宜性評(píng)價(jià)的一種方法[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2012年10期

9 馮誠(chéng);陳景秋;;對(duì)雇主品牌要素構(gòu)成問(wèn)題的實(shí)證分析——基于高校應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)理想雇主的期望調(diào)查[J];北京交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年01期

10 張瑛;王惠文;;結(jié)構(gòu)方程模型在系統(tǒng)綜合評(píng)估指數(shù)中的應(yīng)用[J];北京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2008年01期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張玉柱;金盛華;;蒙古族和漢族大學(xué)生職業(yè)價(jià)值觀結(jié)構(gòu)的等同性驗(yàn)證[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年

2 張玉柱;;高校畢業(yè)生擇業(yè)焦慮問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)修訂與跨地區(qū)驗(yàn)證[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年

3 許勁;;工程項(xiàng)目關(guān)系質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響分析[A];第十三屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2011年

4 朱海就;張昭時(shí);;浙商的企業(yè)家才能對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)度研究——基于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景[A];浙商研究2011[C];2011年

5 李揚(yáng);;中學(xué)生道德測(cè)評(píng)——結(jié)構(gòu)方程模型應(yīng)用研究[A];北京市第十三次統(tǒng)計(jì)科學(xué)討論會(huì)論文選編[C];2006年

6 丁海峰;童畢建;廖s，

本文編號(hào)：832362