本文關(guān)鍵詞：淺析如何提高煙草商業(yè)企業(yè)卷煙零售客戶忠誠度

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【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整,煙草商業(yè)企業(yè)與卷煙零售終端———卷煙零售客戶的關(guān)系越來越緊密,在增進(jìn)與零售客戶良好關(guān)系的同時,切實提高客戶贏利能力與水平,積極有效培育客戶對煙草商業(yè)企業(yè)忠誠度,達(dá)到客我共贏的目的是建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的煙草市場這一戰(zhàn)略目標(biāo)的應(yīng)有之義。本文擬從介紹煙草商業(yè)企業(yè)客戶忠誠的涵義出發(fā),簡述客戶忠誠對煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要意義,試圖通過對煙草企業(yè)客戶忠誠度低迷的原因進(jìn)行分析,從而探索煙草商業(yè)企業(yè)提高客戶忠誠度有效途徑,最終達(dá)到卷煙市場秩序規(guī)范、客戶贏利水平提高、煙草商業(yè)企業(yè)更加規(guī)范之目的。
【作者單位】： 衡陽縣煙草專賣局(分公司);
【關(guān)鍵詞】： 煙草商業(yè)企業(yè) 卷煙零售客戶 客戶忠誠度
【分類號】：F721;F274
【正文快照】： 在商業(yè)領(lǐng)域,流行著這樣一個數(shù)據(jù):開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶的成本的6倍。而根據(jù)帕累托效應(yīng)原理:公司80%的利潤由20%的忠誠客戶所創(chuàng)造。因此,近年來,如何提高卷煙零售客戶忠誠度,實現(xiàn)卷煙零售客戶忠誠越來越受到煙草商業(yè)企業(yè)的重視。一、煙草商業(yè)企業(yè)的客戶忠誠度的內(nèi)涵客

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本文編號：821410