本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理淺析

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【摘要】：在電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理發(fā)生著巨大的變化,隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,真正了解客戶,擁有客戶是取得競爭的前提,所以"以客戶為中心"已經(jīng)成為企業(yè)展開網(wǎng)絡(luò)營銷活動的重要手段。文章從電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀著手,首先闡述了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢;其次分析了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理存在的問題;最后給出了相應(yīng)的建議和意見。
【作者單位】： 淮南聯(lián)合大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 客戶忠誠度 售后服務(wù) 電子商務(wù)
【分類號】：F274;F713.36
【正文快照】： 1引言隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,電子商務(wù)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分,并且正逐漸地改變著人們的生活方式,據(jù)統(tǒng)計(jì)2012年整個電子商務(wù)的銷售額近8.1萬億元,由此可見傳統(tǒng)商業(yè)模式正受到?jīng)_擊,從商家和用戶的交流方式、接觸手段、銷售方式到客戶的服務(wù)方式都發(fā)生了巨大的變

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1 周慧敏;陳群;;基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理[J];軟件導(dǎo)刊;2007年03期

2 吳s，

本文編號：812289