本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理的淺析

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【摘要】：客戶關(guān)系是一種以客戶為中心的營銷策略創(chuàng)新�？蛻絷P(guān)系的生成,需要的是市場(chǎng)發(fā)展和管理理念的更新,是增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的要求,是促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展和支持的結(jié)果。CRM開始從90年代末由商界和學(xué)術(shù)界的重視,自1999進(jìn)入中國市場(chǎng),一直是中國企業(yè)的知識(shí)和理解。作為一個(gè)資金密集型和客戶密集型企業(yè),具有客觀條件和實(shí)施客戶關(guān)系的必要性。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,國內(nèi)企業(yè)紛紛尋求先進(jìn)的營銷管理手段和策略,而客戶關(guān)系管理提供全面的管理理念,使它更加完美的客戶溝通技巧。本文通過對(duì)客戶關(guān)系的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行具體分析,并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略,希望為相關(guān)領(lǐng)域的研究提供一定的借鑒意義。
【作者單位】： 佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系 管理 問題 完善
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 一、客戶關(guān)系的概述1.客戶關(guān)系的概念�？蛻絷P(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客的溝通,理解客戶需求,不斷對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)和完善,滿足客戶需求的連續(xù)的過程。將信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的營銷一體化的企業(yè)使用,是企業(yè)營銷以顧客為核心的技術(shù)和管理的實(shí)現(xiàn)。以顧客為關(guān)注焦

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7 張s，

本文編號(hào)：808502