本文關(guān)鍵詞：基于客戶感知的互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)客戶全生命周期管理平臺(tái)

  更多相關(guān)文章： 互聯(lián)網(wǎng) 集團(tuán)客戶 全生命周期 感知管理

【摘要】：本文對(duì)運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)業(yè)務(wù)全生命周期感知管理進(jìn)行了分析,提出了一套符合當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通,維護(hù)和客戶關(guān)系管理流程的感知管理體系�；谶@個(gè)體系,提出了在不同周期階段為集客提供感知管理的技術(shù)手段和方法,并形成一個(gè)覆蓋全生命周期的感知管理平臺(tái)。本文提出的用戶感知管理體系和方法,解決了在集客感知管理中各個(gè)部門條塊分割的難題,以用戶感知測(cè)量為主線貫穿整個(gè)集客生命周期。實(shí)踐證明可以有效的提升集客的用戶感知和忠誠(chéng)度。
【作者單位】： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司廣東有限公司珠海分公司;
【關(guān)鍵詞】： 互聯(lián)網(wǎng) 集團(tuán)客戶 全生命周期 感知管理
【分類號(hào)】：F626;F274
【正文快照】： 1背景與需求互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)客戶(簡(jiǎn)稱“集客”)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入至關(guān)重要。集客對(duì)于業(yè)務(wù)質(zhì)量,用戶感知的要求較高,對(duì)于集客的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知保障一直是運(yùn)營(yíng)商重要的工作內(nèi)容。近年來(lái)針對(duì)集客保障方面的探索很多,提出了多種方法和技術(shù)。這些方法和技術(shù)大多數(shù)集中在用

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本文編號(hào)：808471