本文關(guān)鍵詞：基于客戶感知的互聯(lián)網(wǎng)集團客戶全生命周期管理平臺

  更多相關(guān)文章： 互聯(lián)網(wǎng) 集團客戶 全生命周期 感知管理

【摘要】：本文對運營商互聯(lián)網(wǎng)集團業(yè)務(wù)全生命周期感知管理進行了分析,提出了一套符合當前運營商開通,維護和客戶關(guān)系管理流程的感知管理體系�；谶@個體系,提出了在不同周期階段為集客提供感知管理的技術(shù)手段和方法,并形成一個覆蓋全生命周期的感知管理平臺。本文提出的用戶感知管理體系和方法,解決了在集客感知管理中各個部門條塊分割的難題,以用戶感知測量為主線貫穿整個集客生命周期。實踐證明可以有效的提升集客的用戶感知和忠誠度。
【作者單位】： 中國移動通信集團公司廣東有限公司珠海分公司;
【關(guān)鍵詞】： 互聯(lián)網(wǎng) 集團客戶 全生命周期 感知管理
【分類號】：F626;F274
【正文快照】： 1背景與需求互聯(lián)網(wǎng)集團客戶(簡稱“集客”)對運營商的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入至關(guān)重要。集客對于業(yè)務(wù)質(zhì)量,用戶感知的要求較高,對于集客的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知保障一直是運營商重要的工作內(nèi)容。近年來針對集客保障方面的探索很多,提出了多種方法和技術(shù)。這些方法和技術(shù)大多數(shù)集中在用

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 花志新;;面向集團客戶的電子化營銷[J];通信企業(yè)管理;2011年06期

2 c.j.Ng;;客戶說“我需要更多時間考慮”時怎么辦[J];銷售與市場(渠道版);2010年02期

3 雨陽;;學(xué)生創(chuàng)業(yè)——平平淡淡才是真[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;1999年47期

4 李圓;互聯(lián)網(wǎng)下的工作方式[J];IT經(jīng)理世界;2005年06期

5 張智慧;后退,只為了更好逾越[J];中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè);2005年01期

6 ;天下[J];中國計算機用戶;2006年10期

7 錢鳴;;基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理平臺的應(yīng)用與接受[J];物流技術(shù);2006年11期

8 郭漢陽;鄔亮;戴偉輝;;企業(yè)最佳實踐案例文檔的全生命周期動態(tài)管理系統(tǒng)研究[J];科技資訊;2007年09期

9 孟偉娜;于濤;;集團客戶關(guān)聯(lián)風(fēng)險的識別與控制[J];中國農(nóng)村信用合作;2008年01期

10 劉琦琳;;被誤解了的冬天[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;2008年18期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張?zhí)K彤;李金順;賈烈;;我國上市公司網(wǎng)上信息披露現(xiàn)狀調(diào)查研究[A];新經(jīng)濟環(huán)境下的會計與財務(wù)問題研討會論文集[C];2002年

2 隋麗冰;;企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之探討[A];山西省科技情報學(xué)會2004年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2005年

3 李永貞;劉佳;魏彩喬;;綠色產(chǎn)品流程管理系統(tǒng)的實施[A];制造業(yè)與未來中國——2002年中國機械工程學(xué)會年會論文集[C];2002年

4 蘇強;施京華;賴盛杰;諸益波;;面向全生命周期質(zhì)量成本科目體系設(shè)計[A];第三屆中國質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇論文集[C];2008年

5 廖先玲;張兆響;耿殿明;;對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與我國中小企業(yè)發(fā)展問題的分析[A];發(fā)展的信息技術(shù)對管理的挑戰(zhàn)——99’管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議專輯（上）[C];1999年

6 竺培芬;;互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)及企業(yè)傳播的影響——一個值得研究的新課題[A];中國科技新聞學(xué)會第八次學(xué)術(shù)年會論文集[C];2005年

7 王鴻業(yè);;加快企業(yè)信息化進程 適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要[A];全面建設(shè)小康社會：中國科技工作者的歷史責(zé)任——中國科協(xié)2003年學(xué)術(shù)年會論文集（下）[C];2003年

8 馮兵計;;信息時代財務(wù)管理變革初探[A];中國會計學(xué)會第四屆全國會計信息化年會論文集（上）[C];2005年

9 王新峰;;淺談數(shù)據(jù)中心建設(shè)和商務(wù)智能(BI)的開發(fā)與實施[A];河南省煙草學(xué)會2008年學(xué)術(shù)交流獲獎?wù)撐募ㄉ希C];2008年

10 劉大中;;信息化的工作重點及信息化如何提升企業(yè)核心競爭力[A];廣州市老工程師協(xié)會論文集（第四輯）[C];2008年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 夏雯;舉人網(wǎng):打造純粹的互聯(lián)網(wǎng)人力資源平臺[N];計算機世界;2010年

2 范曉峰;企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳自己[N];中華合作時報;2004年

3 商報記者 張緒旺;互聯(lián)網(wǎng)大事件營銷走紅2010年[N];北京商報;2011年

4 李松杰;巧借互聯(lián)網(wǎng)獲取關(guān)鍵證據(jù)[N];中國稅務(wù)報;2009年

5 本報記者 洪黎明　荊小洪;引爆企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核動力[N];人民郵電;2010年

6 ;郭凡生:家族企業(yè)要用好互聯(lián)網(wǎng)[N];消費日報;2007年

7 記者 肖意;新增三網(wǎng)融合和互聯(lián)網(wǎng)專區(qū)[N];深圳特區(qū)報;2010年

8 本報記者 索寒雪;圈地互聯(lián)網(wǎng) 出口企業(yè)打造轉(zhuǎn)型新通途[N];中國經(jīng)營報;2010年

9 儲中成;陳宇：四次創(chuàng)業(yè) 百折不撓[N];經(jīng)理日報;2008年

10 趙法忠;互聯(lián)網(wǎng)難敵關(guān)系網(wǎng)[N];中國經(jīng)營報;2007年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張紅兵;虛擬企業(yè)中知識轉(zhuǎn)移的研究[D];天津大學(xué);2007年

2 王謙;ERP工程中信息平臺與管理平臺匹配理論及能力評測研究[D];天津大學(xué);2004年

3 余寧;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶關(guān)系管理研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2007年

4 吳杰民;基于生命周期的產(chǎn)品價值研究[D];武漢理工大學(xué);2007年

5 陳曉偉;Bass模型的擴展研究[D];暨南大學(xué);2008年

6 李海莉;基于客戶價值的移動商務(wù)價值網(wǎng)價值促生機制研究[D];吉林大學(xué);2009年

7 陳林;企業(yè)集團成員企業(yè)的違約相關(guān)性與信用風(fēng)險度量研究[D];電子科技大學(xué);2009年

8 李儀凡;互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗結(jié)構(gòu)模型[D];復(fù)旦大學(xué);2009年

9 黃璐;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟平臺上的企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究[D];四川大學(xué);2003年

10 陳翔;互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式研究[D];東南大學(xué);2005年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李星志;AN市移動通信公司集團客戶價值評估體系研究[D];電子科技大學(xué);2010年

2 李金榮;丹江水泥集團客戶關(guān)系管理研究[D];西安理工大學(xué);2004年

3 王大為;移動運營商集團客戶營銷策略研究[D];北京郵電大學(xué);2007年

4 周守志;伊敏河移動集團客戶營銷策略研究[D];北京郵電大學(xué);2008年

5 謝爭濤;四川聯(lián)通集團客戶營銷策略研究[D];西南交通大學(xué);2007年

6 王軍;中國移動鄂爾多斯分公司集團客戶營銷策略研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2011年

7 朱海明;上海信投互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)有限公司營銷戰(zhàn)略與策略研究[D];上海海事大學(xué);2005年

8 李峰;互聯(lián)網(wǎng)條件下企業(yè)邊界變化及戰(zhàn)略選擇[D];山東大學(xué);2006年

9 陳黨麗;WN移動公司集團客戶營銷策略研究[D];西安理工大學(xué);2007年

10 張隨;中國移動集團客戶市場營銷戰(zhàn)略研究[D];山東大學(xué);2007年

，

本文編號：808471