本文關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營銷及客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：所謂客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略,它以信息技術(shù)為手段,賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率。電力市場(chǎng)營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。客戶是企業(yè)的生命,企業(yè)通過建立有效的客戶關(guān)系能夠全面、有效、準(zhǔn)確的管理客戶與企業(yè)間的聯(lián)系,達(dá)到互惠互利、雙贏的局面�？蛻絷P(guān)系管理很大程度上決定了企業(yè)政策的制定和市場(chǎng)的拓展。本文具體分析了客戶關(guān)系國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,并提出了電力企業(yè)中使用客戶關(guān)系的措施,旨在督促和引導(dǎo)電力企業(yè)樹立以"客戶為中心"的服務(wù)理念,提升電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
【作者單位】： 銅仁市供電局;
【關(guān)鍵詞】： 電力市場(chǎng)營銷 客戶關(guān)系
【分類號(hào)】：F274;F426.61
【正文快照】： 引言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力企業(yè)市場(chǎng)化改革的步伐逐漸加大,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈。由于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性,在電力企業(yè)不斷成長的光環(huán)下,已經(jīng)隱藏著越來越大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),客戶關(guān)系管理的問題在這一趨勢(shì)下顯得越來越突出。拖欠電費(fèi)、企業(yè)倒閉而無法追回欠款、違反供用電合同的事情時(shí)

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6 張s，

本文編號(hào)：803104