本文關(guān)鍵詞：基于客戶滿意度提升的供應(yīng)商關(guān)系管理-CDC公司的分析

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 客戶滿意度 供應(yīng)商關(guān)系管理

【摘要】：進入21世紀后,隨著經(jīng)濟全球化進程的加快,競爭的加劇,企業(yè)的發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的陷入了大范圍規(guī)�；陌l(fā)展潮流。在中國制造業(yè)領(lǐng)域的公司,特別是主營業(yè)務(wù)是做進口交易和銷售的企業(yè),這些企業(yè)的管理者都面臨著一個普遍的難題：如何了解客戶需求與潛在需求,在具有市場競爭力的同時提高客戶滿意度?客戶關(guān)系管理是目前國際上管理界和信息技術(shù)界共同關(guān)注的焦點問題,也成為近年來國際管理界和信息技術(shù)界發(fā)展最迅速的領(lǐng)域之一�？蛻絷P(guān)心問題包括交貨速度、產(chǎn)品的功能和客戶定制化程度等,在這些方面滿足客戶的需求必將改善和提高客戶滿意度,為企業(yè)創(chuàng)造價值。在另一方面,隨著經(jīng)濟全球化趨勢的日益增強,對大多數(shù)企業(yè)來說降低成本、增加服務(wù)水平的最大的機會來源于外部供應(yīng)商的合作,供應(yīng)鏈管理SCM作為一種最新的管理模式已成為世界管理界廣泛認同,成功的企業(yè)十分重視供應(yīng)管理,把它作為改善企業(yè)績效的重要源泉。而供應(yīng)商關(guān)系管理SRM是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),并進一步成為企業(yè)重要的核心競爭力之一。如何通過合理運用客戶關(guān)系管理和供應(yīng)商關(guān)系管理把兩者結(jié)合起來,將企業(yè)之間由傳統(tǒng)的買賣或競爭關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷暮献骰锇殛P(guān)系,從而降低外部交易成本,在交貨周期和及時響應(yīng)方面滿足客戶需求,提高客戶滿意度,從而增強供應(yīng)鏈的整體競爭優(yōu)勢。因而研究供應(yīng)鏈關(guān)系管理對于我國企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制和管理模式,適應(yīng)日益復(fù)雜激烈的市場競爭環(huán)境,提高生存與競爭能力具有重要的理論價值和實踐意義。本文試圖在闡述供應(yīng)鏈管理的基本理論的基礎(chǔ)上,以CDC公司客戶滿意度調(diào)查表為線索,按照提出問題,分析問題和解決問題的思路。根據(jù)CDC公司的企業(yè)特點和其供應(yīng)商的特點對CDC公司的現(xiàn)行的客戶關(guān)系管理和供應(yīng)商關(guān)系管理策略和方法經(jīng)行了分析,了解其在這兩方面目前所存在的問題。在分析問題的基礎(chǔ)上,本文從CDC組織架構(gòu)的改進,客戶關(guān)系管理的調(diào)整,供應(yīng)商關(guān)系管理方法的改進等方面,都一一做了詳細的分析并提出了針對問題的改善建議。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 客戶滿意度 供應(yīng)商關(guān)系管理
【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F276.7
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 論文研究背景10-11
• 1.2 論文研究目的和意義11-13
• 1.3 論文研究的內(nèi)容和方法13-14
• 第2章 與本文研究相關(guān)的理論及文獻綜述14-23
• 2.1 客戶關(guān)系管理14-17
• 2.1.1 客戶關(guān)系管理概念14-15
• 2.1.2 客戶滿意度的含義15-17
• 2.2 供應(yīng)商關(guān)系管理17-23
• 2.2.1 供應(yīng)商關(guān)系管理概念17
• 2.2.2 供應(yīng)商關(guān)系管理的意義17-18
• 2.2.3 供應(yīng)商關(guān)系分類18-19
• 2.2.4 供應(yīng)商關(guān)系管理模式與策略19-23
• 第3章 CDC公司供應(yīng)商關(guān)系管理體系與客戶關(guān)系管理體系現(xiàn)狀23-30
• 3.1 CDC公司背景23-24
• 3.2 CDC公司組織架構(gòu)、內(nèi)部管理和各部門職能24-27
• 3.5 CDC公司客戶管理體系27-28
• 3.6 CDC公司供應(yīng)商管理體系28-30
• 第4章 CDC公司客戶關(guān)系管理問題分析30-36
• 4.1 CDC公司客戶滿意度調(diào)查表分析30-32
• 4.2 影響客戶滿意度的原因分析32-35
• 4.2.1 影響客戶滿意度的主要原因32-34
• 4.2.2 CDC公司交貨期問題影響了客戶滿意度34-35
• 4.3 供應(yīng)商關(guān)系管理的問題分析35-36
• 第5章 通過供應(yīng)商關(guān)系管理提升客戶滿意度36-42
• 5.1 CDC公司供應(yīng)鏈預(yù)測備貨管理分析36-38
• 5.2 結(jié)合客戶關(guān)系管理方法優(yōu)化預(yù)測備貨流程38-39
• 5.3 供應(yīng)商關(guān)系管理優(yōu)化方案設(shè)計39-40
• 5.3.1 供應(yīng)商長期合作伙伴關(guān)系的建立39-40
• 5.3.2 一般供應(yīng)商長期合作伙伴關(guān)系的建立40
• 5.4 主供應(yīng)商VMI的實施40-42
• 5.4.1 選擇主供應(yīng)商實施VMI的理由41-42
• 第6章 研究結(jié)論與展望42-44
• 6.1 主要結(jié)論42
• 6.2 研究展望42-44
• 參考文獻44-46
• 致謝46-47
• 附錄47-50
• 附件50

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 耿宏靜;;采購物流中供應(yīng)商管理庫存模式的研究[J];全國商情(經(jīng)濟理論研究);2008年07期

2 王曉艷;;多層次結(jié)構(gòu)化供應(yīng)商關(guān)系管理研究[J];特區(qū)經(jīng)濟;2008年05期

3 李曄,龍立榮;組織公平感研究對人力資源管理的啟示[J];外國經(jīng)濟與管理;2003年02期

4 史曉東,關(guān)志民;供應(yīng)商管理庫存新模式(VMI)及其在我國的應(yīng)用[J];冶金經(jīng)濟與管理;2004年05期

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 本報記者 陳棟棟;[N];中國工業(yè)報;2008年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 張臻竹;基于供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商關(guān)系管理分析[D];天津大學;2005年

，

本文編號：802650